丹陽市第二人民醫院暨丹陽市婦幼保健院是一家集臨床、預防、保健、科研、教學于一體 的“二級甲等”醫院,是江蘇大學醫學院臨床教學基地、鎮江衛生學校教學醫院、全市婦幼保健技術服務指導中心。醫院開設了內科、外科、婦產科、兒科、乳腺科、五官科、口腔科、眼科、皮膚性病科、中醫科、生殖遺傳科、婦..." />
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丹陽市第二人民醫院

 

丹陽市第二人民醫院暨丹陽市婦幼保健院是一家集臨床、預防、保健、科研、教學于一體 的“二級甲等”醫院,是江蘇大學醫學院臨床教學基地、... [ 詳細 ]

  • 【類型】二級甲等 / 綜合醫院
  • 【電話】0511-86885190
  • 【網址】www.dy-2y.com
  • 【地址】丹陽市開發區九曲路33號

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改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”

時間:2012-11-14 13:37來源:求醫網

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態度,改進服務模式,優化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優質溫馨服務。
1、急診服務:設立急診電話86885120,歸口由總值班負責,協調出診科室醫生、護士及救護車駕駛員,確保綠色通道暢通。
2、門診服務:
⑴掛號收費、導醫臺等窗口工作人員提前15分鐘到崗,掛號、取藥時間一般不超過15分鐘。
⑵導醫臺節假日正常上班,有條件增設連班。
⑶對婦產科、兒科、內科等加強分診,有條件電子叫號。
⑷窗口、社區、網站及電話等形式推進預約掛號,力爭專家門診預約掛號達50%以上。
⑸合理安排周日、節假日門急診醫務人員,確保醫療質量與安全。
3、病區服務:
⑴全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供以分級護理和整體護理服務為核心的“優質護理服務示范工程”活動。以“技能好、溝通好”為重點,全面實施“年輕護士素質提高行動”,盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。
⑵加強病區規范化建設,嚴格探視和陪護管理,為住院患者創造整潔、安寧的住院壞境。
     4、大力推進“明星醫務工作者評選活動”:隨著醫療服務從“被動服務”向“主動服務”轉變,醫療服務模式從“生物醫學模式”向“生物-心理-社會醫學模式”轉變,醫療服務理念從“以病人為中心”向“以人為中心”的轉變,在全院開展以“做質量明星、建醫患真情、當服務明星、創示范工程”為主題的明星醫務工作者(明星醫生、明星護士、服務明星)評選活動。全院計15個科室參加,每科每季度產生季度明星一名,全年產生年度明星一名。通過這一活動促使我院醫務工作者進一步適應新形勢、轉變新觀念、樹立新形象,更好地為病人服務。

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