根據(jù)第二周期醫(yī)院評審要求，為加強醫(yī)院管理隊伍建設(shè)，提升中層干部的綜合管理能力和全院職工的個人素質(zhì)，我院特別邀請杭州之善管理專家王伯瀚老師為全院干部職工開展專題培訓，培訓題目為“醫(yī)患溝通優(yōu)質(zhì)服務(wù)+提高執(zhí)行力”，內(nèi)容圍繞醫(yī)院如何提高執(zhí)行力和服務(wù)能力，實現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展進行授課，培訓時間長達三個小時，院領(lǐng)導、中層干部及全院職工共190余人參加了學習。

培訓中，王伯瀚老師從如何提升醫(yī)院中高層執(zhí)行力、醫(yī)患溝通技巧、如何提升個人服務(wù)能力等方面進行講解。重點講了三個方面：一是尊重患者的成本。講述了一位患者摸不清醫(yī)院流程跑前跑后的故事。故事告訴我們醫(yī)院要尊重患者的知情權(quán)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)，才能滿足患者需求，超越患者需求，從而給患者留下滿意印象。要想病人之所想，急病人之所急，實行家庭式溫馨服務(wù)，才能讓患者對醫(yī)院增加信任感。二是醫(yī)患溝通。老師就患者需求問題進行了詳細講解，當病人一臉疑問出現(xiàn)在我們面前需要幫助的時候，我們要主動耐心負責地接待，因為一聲問候，一個微笑，就是給患者最強的定心丸。在醫(yī)患關(guān)系極度緊張的今天，與患者和諧的溝通可以化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，直接影響到病人對醫(yī)院的認知度。三是優(yōu)秀服務(wù)。專家從現(xiàn)場抽取5名職工，逐一讓其說出為病人服務(wù)的特長，并為自己評估滿意度分數(shù)。隨著日益激烈的市場競爭，僅僅只是靠先進的醫(yī)療技術(shù)是遠遠不夠的，還要貫徹全員全程全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將服務(wù)提升到**，創(chuàng)造超過患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)，是醫(yī)院謀生存求發(fā)展的較好舉措。專家運用大量貼近醫(yī)院實際的案例，用形象生動、幽默風趣的語言授課，使大家激發(fā)了斗志、鼓舞了干勁。王伯瀚老師的培訓抑揚頓挫，妙語連珠，職工們不時為其精彩的演講給予熱烈的掌聲。

這次培訓，有利于提升我院干部職工集體榮譽感和服務(wù)意識，有利于提升我院管理人員的管理能力及執(zhí)行力，有利于我院創(chuàng)建二級平等綜合醫(yī)院，促進醫(yī)院又快又好發(fā)展。