根據(jù)第二周期醫(yī)院評(píng)審要求，為加強(qiáng)醫(yī)院管理隊(duì)伍建設(shè)，提升中層干部的綜合管理能力和全院職工的個(gè)人素質(zhì)，我院特別邀請(qǐng)杭州之善管理專家王伯瀚老師為全院干部職工開展專題培訓(xùn)，培訓(xùn)題目為“醫(yī)患溝通優(yōu)質(zhì)服務(wù)+提高執(zhí)行力”，內(nèi)容圍繞醫(yī)院如何提高執(zhí)行力和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展進(jìn)行授課，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及全院職工共190余人參加了學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)中，王伯瀚老師從如何提升醫(yī)院中高層執(zhí)行力、醫(yī)患溝通技巧、如何提升個(gè)人服務(wù)能力等方面進(jìn)行講解。重點(diǎn)講了三個(gè)方面：一是尊重患者的成本。講述了一位患者摸不清醫(yī)院流程跑前跑后的故事。故事告訴我們醫(yī)院要尊重患者的知情權(quán)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，才能滿足患者需求，超越患者需求，從而給患者留下滿意印象。要想病人之所想，急病人之所急，實(shí)行家庭式溫馨服務(wù)，才能讓患者對(duì)醫(yī)院增加信任感。二是醫(yī)患溝通。老師就患者需求問題進(jìn)行了詳細(xì)講解，當(dāng)病人一臉疑問出現(xiàn)在我們面前需要幫助的時(shí)候，我們要主動(dòng)耐心負(fù)責(zé)地接待，因?yàn)橐宦晢柡颍粋€(gè)微笑，就是給患者最強(qiáng)的定心丸。在醫(yī)患關(guān)系極度緊張的今天，與患者和諧的溝通可以化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，直接影響到病人對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度。三是優(yōu)秀服務(wù)。專家從現(xiàn)場(chǎng)抽取5名職工，逐一讓其說出為病人服務(wù)的特長(zhǎng)，并為自己評(píng)估滿意度分?jǐn)?shù)。隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅只是靠先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要貫徹全員全程全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將服務(wù)提升到**，創(chuàng)造超過患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)，是醫(yī)院謀生存求發(fā)展的較好舉措。專家運(yùn)用大量貼近醫(yī)院實(shí)際的案例，用形象生動(dòng)、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言授課，使大家激發(fā)了斗志、鼓舞了干勁。王伯瀚老師的培訓(xùn)抑揚(yáng)頓挫，妙語(yǔ)連珠，職工們不時(shí)為其精彩的演講給予熱烈的掌聲。

這次培訓(xùn)，有利于提升我院干部職工集體榮譽(yù)感和服務(wù)意識(shí)，有利于提升我院管理人員的管理能力及執(zhí)行力，有利于我院創(chuàng)建二級(jí)平等綜合醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院又快又好發(fā)展。