第二醫院外二科于年7月開展優質護理工作，到現在已經兩年多了。從一開始摸索、探路，到后來制定相關制度，到現在的按照規章和流程能夠有條不紊的完成各項工作，她們真是經歷了太多太多，這其中有歡樂和幸福，也有辛酸和淚水;有肯定和支持，也有異議和反對。不過，這些都沒能阻止她們大踏步向前進，最終她們實現了“患者滿意”這一目標。眾所周知，外二科是個很特殊的病區，它兼容兩個極其復雜的專科——普外科和神經外科，兩個專業的患者病情從入院到出院一直都處于危、重、急、險的狀態，這就直接導致護理工作異常繁瑣和復雜。就在這樣的情況下，她們仍然將基礎護理進行到底，每天7：30朱莉護士長和科里的護士姐妹們微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者掃床，更換床單被套整理病房，讓患者舒適地躺在清潔的病床上，并協助他們洗臉漱口，擦浴更衣、修剪指甲、喂藥等等。并將美麗燦爛的笑容時時刻刻掛在臉上——日復一日的辛勤工作，這一切的付出，都得到了回報，她們發現：病房里挑刺兒、找事兒的人少了，諒解和溫馨的話語多了;質疑護士知識少、技術低的病人少了，相信護士知識豐富、技術精湛的病人多了;批評她們工作不到位的人少了，贊揚她們兢兢業業的人多了;覺得在住院期間認為醫生最重要，護士可有可無的患者少了，覺得病房里一刻不能沒有護士的人多了……

　　自開展優質護理服務以來，外二科也榮幸地數次被檢查。雖然檢查不是目的，但是通過檢查能夠更好地指導她們下一步的工作。通過檢查，進一步肯定了她們的基礎護理及重病護理不是一時一事，為了檢查而做的，而是已經形成模式，常態化開展。健康教育已深入人心，責護對病情的了解了如指掌。同時贏得了家屬及患者的高度贊揚。護士用平時的實際行動溫暖了每一位患者的心，使他們在接受上級領導檢查時表達出了對護士的感激之情，你們的護士真棒!態度好，解釋問題清楚，很不錯!沒什么可說的，就是滿意!很好，希望繼續發揚下去!

　　記得有一次，她們科住了一名因車禍導致顱內出血的牟大爺，送來時已經昏迷了，經過了5個多小時的手術搶救，這位牟大爺從死神手里回來了，因病情嚴重住在她們科的搶救室，搶救室實施無陪護制度，牟大爺爺的治療和基礎護理都是她們護士來做，在她們精心照顧下，牟大爺終于醒過來了，看不見兒女的牟大爺每日都焦急自己的病情，食欲也每況愈下，自從開展了優質護理服務示范工程，她們開始從搶救室做起，有天我給牟大爺洗頭的時候發現他的頭發幾乎全是白色的，額頭上留下深深地皺紋，這不由讓我想起了自己的老父親，心里對牟大爺也更加親近了許多，一邊洗頭一邊和他聊聊家常，雖然牟大爺是氣管切開的病人，什么都說不了，但是從他的表情和眼神中我能感覺到他心里是感激和欣慰的，沒想到第二天早上她們站在他面前的時候，他用手握著她們的手，竟然用筆寫下了“早上好”三個字，雖然只有僅僅三個字，她們大家都無比開心的笑了，因為這代表著牟大爺的病情有了更好的恢復，一個月的時間牟大爺在家人滿意的贊許下出院了。

　　面對著形形色色的生命，她們希望她們多流一些汗水，從而讓病人和家屬少留一些眼淚;希望她們的關心、熱心、耐心、細心會讓每一位病患放心，會讓每一位患者體會到她們滿滿的愛和滿滿的關懷;希望用她們的真心、真誠換取病人的滿意。進一步加強醫患溝通，使護理服務更貼近病人，貼近臨床，貼近社會，真正體現整體護理優質服務的深刻內涵，她們的愛心為患者撐起一片希望的藍天。愿她們全院的護士姐妹攜起友誼之手，奮發有為，在市衛生局、院領導和護理部的正確領導下，一如既往在平凡的護理崗位上譜寫出以曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康，建設社會主義和諧社會做出更大的貢獻。