預約診療服務是醫院以病人為中心優化門診服務流程的重要管理措施，按照國家衛生部的要求，國內所有三級甲等醫院**開展預約診療服務，這也是衛生系統開展“三好一滿意”活動的重要內容之一。

　　我院早在年就在我市**推出了預約診療服務，并以“多渠道”為特色**預約就醫新模式，為全市廣大患者就醫提供了極大的便利。通過預約的方式就醫，可以有效少患者就診等候時間，同時，醫院用時間軸拉開病人的流量，使診療更加有序、規范，醫療質量和醫療安全更加有保障。

　　優化流程 以“時間”換“空間”

　　患者采取預約的方式就醫，通過提前咨詢，安排就醫計劃，并按計劃入院直接就診檢查，避免了排隊等候，大大節省了時間。以“時間”換“空間”，使醫院門診病人扎堆、擁擠的現象得到改善。

　　為使預約診療服務更為切實可行，暢通無阻，醫院配合此項工作進一步優化了門診就診流程，增設服務窗口，在門急診樓3個層面原有33個掛號收費窗口的基礎上，又在一層、四層新增10個服務窗口。并增加專家出診次數，同時與導醫網合作，為患者提供方便、快捷的咨詢服務，將副高職以上專家的聯系方式上傳該網站，隨時接受患者的電話咨詢。

　　優先就醫 預約診療漸入患者心

　　不需趕早排長隊等候，只要提前打個電話，或通過其它方式進行預約，等到約定時間再入院，便可直接掛到自己預約的專家號，享受提前就診服務，這樣的就醫方式正在被越來越多的鶴城市民所接受。

　　市民張先生就是預約診療服務的“回頭客”， 他對以往未預約掛號診療深有體會，他說，除了浪費大量候診時間外，很多外地患者大老遠跑來排不上隊，還要額外支付住宿、吃飯等花銷。預約就診，便于患者合理安排自己的時間，省時省事。第一次體驗預約掛號診療，他只是覺得新鮮，嘗到“甜頭”后，他開始改變了以往的就診方式。

　　我院不僅要讓市民在預定的時間內，得到鶴城**秀的醫療專家的診治、大型醫療設備的檢查及符合病情的特殊檢查等服務，更希望帶給患者就醫輕松感。

　　門診部蔡麗華主任說：“主要還是觀念和習慣問題，目前還有很多患者不熟悉預約診療方式，高效的預約診療渠道為患者節省了大量無效等待時間，更科學合理地安排時間，降低就醫的盲目性，從而提高醫療質量和醫療安全，并使患者足不出戶即可預約到優秀醫療專家。希望能有越來越多的患者接受預約診療這種新型就醫模式”。

　　預約診療再升級 診間預約受歡迎

　　我院設有專門的預約診療服務中心，開展了多渠道預約診療方式，除了門診服務中心現場預約、電話預約()、114電話導航預約、網上預約、手機短信預約和自助掛號機預約六種預約診療方式外，我院又推出預約新舉措——醫生診間預約服務!患者在就診時，可以直接在診間進行下一次同一位醫生的預約登記，方便了病情跟蹤與治療，同時也免除了患者下次診療排隊掛號的麻煩，受到了患者的歡迎。

　　馬女士在呼吸內科門診看專家診后，直接在醫生工作站通過診間預約，成功預約了下周該專家的門診。馬女士說：“以前雖能通過電話、網絡等途徑預約，但是現在開通診間預約，就診時直接可以預約下一次，比起來更方便，醫院真的是為我們患者著想。”