一是打造滿意服務。開展“滿意在門診、溫馨在病房”的服務競賽活動，進行服務特色和亮點評比，及時推廣好的經驗和做法;在國內醫療系統中率先開設了“病友書架”，“書香病房”在全院各病區推開，為在院病人及家屬免費提供圖書，豐富病人精神文化生活，《現代護理報》以“江蘇省興化市人民醫院‘書香病房’亮相”為題報道了我院的這一做法;積極開展優質護理服務試點及推廣活動，每月推進一項主題服務，不斷深化優質服務的內涵，試點科室出院病人滿意率達100%，**參與試點的病房被評為“江蘇省優質護理服務先進病區”。二是進行人性化服務。開通“后勤服務一號通”;實現掛號、收費一條龍服務;門診藥房實行敞開式面對面服務;實施無假日門診，增設資深專家門診，滿足病人的需求;對預約時間長的醫技檢查，采用不停機的方式，大大縮短預約時間;推行連臺手術,降低術前平均住院日，方便病人，節省費用。三是投身公益事業。組建了35人的“五老”**者服務隊、75人的專家**者服務隊、23人的研究生**者服務隊、38人的團員青年**者服務隊、139人的黨員義工隊，利用節假日，休息日，走進鄉村義診。各支部走進社區，走進老年大學、特殊教育學校、社會福利院開展義診、幫扶活動?！案哐獕壕銟凡俊泵考鹃_班、“健康伴我行”每周開播、各種健康日主題宣傳及義診按時開展、“糖尿病先鋒隊”走進社區、校園急救培訓走進學校、門診支部捐建的特殊學校衛生室順利掛牌。2011年，全院共有407人次拒(退)“紅包”129860元，另有26只“紅包”未拆。在泰州市衛生局組織的出院病人問卷函調中，我院的患者綜合滿意度達92.49%，列泰州市同級醫院第二名。醫院榮獲泰州市文明標兵單位、衛生系統先進單位、深化“無紅包醫院”創建先進單位;興化市群眾性精神文明創建先進單位、先進基層黨組織、預防職務犯罪十佳先進單位等稱號。

　　在充分肯定成績的同時，對照上級的要求，仍然存在著一些不容忽視的問題，主要是：部分醫務人員的思想職業道德有待進一步加強，一些人對職業道德認識上還較為模糊，沒有上升到法律的角度;“紅包”、“回扣”現象仍然存在，一些患者出于感謝或不放心送給醫生“紅包”而不愿舉證揭發，“回扣”現象是治賄工作抓的緊就收斂一些，松一松又死灰復燃。查處“紅包”、“回扣”醫院缺乏有效的手段，鞏固治賄成果，建立長效機制還任重道遠;醫院職業道德建設情況對外宣傳力度不大，廣大人民群眾還缺乏了解，醫務人員的社會形象需要進一步的改善;一些人員服務意識不強，服務態度欠佳，爭吵及投訴情況時有發生。從今年起組織開展“規范醫療服務行為，構建和諧醫患關系”主題活動，就是希望通過幾年的努力，能夠逐步推動以上問題的解決，最終讓群眾滿意。

　　“規范醫療服務行為，構建和諧醫患關系”主題活動，是在無紅包醫院創建基礎上，開展的更高要求的醫院行風建設工作，全院廣大干部職工要迅速把思想認識統一到市紀委、衛生局的部署上來，充分認識開展主題活動的重要意義。