“三好一滿意”活動是年4月衛(wèi)生部根據(jù)中央要求，結(jié)合深化醫(yī)改，加快公立醫(yī)院改革，研究提出的新的實踐載體。活動著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這個重點，立足崗位爭優(yōu)秀，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，不斷改善群眾看病就醫(yī)感受。我院從年啟動這項工作以來，取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上我院結(jié)合今年的中心工作，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法、出臺多項舉措，深入推進“三好一滿意”活動的開展。
　　醫(yī)院兩委高度重視，召開了專題會議，明確要以“三好一滿意”活動為載體和抓手，加強內(nèi)部管理，把活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”結(jié)合起來，與今年的工作目標結(jié)合起來，與科室綜合目標考核結(jié)合起來，在已經(jīng)取得初步成效基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)，創(chuàng)新，爭取取得更大成效。醫(yī)院召開了全院中層干部會、全院職工大會，廣泛動員，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識開展活動的重要性和必要性，要求全員動員，人人參與。
　　在總結(jié)年“三好一滿意”活動工作的基礎(chǔ)上，今年醫(yī)院又討論制定了年“三好一滿意”活動實施方案，并進行了任務(wù)分解和細化。強調(diào)抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)檢查等五個方面的重點工作環(huán)節(jié)，做到有序推進，科學(xué)總結(jié)，鞏固成果,真正把“三好一滿意”活動落實在實際工作中，各部門根據(jù)自身情況制定符合本部門的工作方案并細化落實，做到責(zé)任到人，責(zé)任到位，實行責(zé)任追究制，力求工作落實到實處。
院領(lǐng)導(dǎo)多次到門診現(xiàn)場辦公，著力解決病人在我院看病難的問題，與相關(guān)部門一起制定了一系列優(yōu)化服務(wù)流程。一是門診加大預(yù)約掛號的宣傳力度，采取多種方式如報紙、電臺、電視等媒體，宣傳預(yù)約掛號的好處、我院已經(jīng)開展了電話、網(wǎng)上、短信、現(xiàn)場等預(yù)約，做到預(yù)約就診優(yōu)先，方便病人就醫(yī)；二是我院一直實行無假日門診，高峰期增加醫(yī)師出診，滿足病人就醫(yī)需求。三是門診收費室高峰期增加收費窗口，減少排隊等候時間；四是增加醫(yī)技科室的人力資源和設(shè)備，縮短檢查預(yù)約時間，盡量做到當(dāng)天檢查、當(dāng)天得到檢查報告；五是開展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動，行政后勤工作人員和共青團員**者利用休息時間堅持在門診開展導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢等服務(wù) 。
　　以“質(zhì)量好”為核心，加強內(nèi)涵建設(shè)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量：一是院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，院長帶隊定期到臨床科室查房，督導(dǎo)檢查核心制度落實情況。二是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)科室特點制定平均住院日和單病種費用標準，每月全院通報。三是全院組織了臨床路徑、抗生素合理應(yīng)用學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療診治行為，四是在保障病人安全前提下，逐步縮短平均住院日，減低單病人費用，緩解病人看病貴。五是加強學(xué)科建設(shè)，不斷開展臨床高精尖手術(shù)和新技術(shù)、新項目。不斷提高醫(yī)療技術(shù)和水平。
以“醫(yī)德好”為準則、加強職業(yè)教育，著力弘揚高尚醫(yī)德。一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，充分利用“荊楚健康衛(wèi)士”桂希恩、“抗非斗士”鐘南山、“馬背上的醫(yī)生”吳登云等先進人物進行宣傳，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是充分利用“開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項整治”活動，加強對重點崗位、重點人群的廉潔從業(yè)警示教育，切實增強醫(yī)務(wù)人員的法律法制觀念。三是加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵機制和約束機制。四是堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。五是院兩委與各科室簽訂廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，加強督導(dǎo)和檢查。
　　加強社會督導(dǎo) ，著力讓群眾滿意；每月由醫(yī)院糾風(fēng)辦組織一次病人滿意度調(diào)查，通過向門診、住院病人和出院病人發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表；定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，了解病人和社會對我院醫(yī)療、護理、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)等方面的建議和意見，并不斷改進，以提高社會、群眾對我院的滿意度和美譽度，擴大醫(yī)院在社會的影響力和優(yōu)秀度，樹立醫(yī)院在群眾中的良好形象。“三好一滿意”活動開展以來，全院已經(jīng)收到各類感謝信和錦旗五百余份。
我院在取得初步成效的基礎(chǔ)上，把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與加強醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來，加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，充分激勵和調(diào)動全院職工的積極性，主動性和創(chuàng)新性，全面落實深化醫(yī)改各項工作任務(wù)，推動“三好一滿意”活動深入推進。使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、信息化，促進醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展，做人民滿意的醫(yī)院。