自優質護理服務開展以來，改變了護士對基礎護理工作的認識，加強基礎護理的管理和落實，讓患者及家屬都感受到了細致的護理和人性化的關懷。

　　工作中大力倡導細節服務，在病人入院時，護士第一時間熱情迎接，做好入院介紹與指導;巡視病房時、晨晚間交接班與患者相遇時主動問候;在操作護理時，語言親切、行為規范。同時病區設計住院指南，詳細介紹醫院的流程及服務項目;建立了“護士長接待時”，及時聽取病人意見、建議，不斷完善及優化流程。為了給病人提供全程、整體、人性化的護理服務：病區為產婦提供了母嬰床旁一對一健康指導及IPAD多媒體一對一播放;開展了嬰兒沐浴示范等，讓年輕的父母們在住院期間學會了護理新生兒的基本技能。同時積極探索護理服務新舉措——開展 “無縫隙護理”，開設了騰訊微博，由高年資的醫生護士們在微博中介紹母嬰健康保健知識及產婦感興趣的一些話題，通過微博，加強護患之間的交流溝通，融洽了護患關系;對于母嬰分離的產婦，責任護士們都會利用自己的業余時間到新生兒監護病房為寶寶拍攝照片，主動告知產婦新生兒住院期間的治療護理信息，以緩解年輕媽媽的相思之苦，減輕產婦的心里壓力;在乳腺科主任的指導下通過多次學習，參考文獻，練習手法等，開展乳房按摩6步法的保健服務,有效降低了乳房腫脹的發生，同時設置專職母乳咨詢師，從而進一步提高了母乳喂養率。

　　在推進優質護理服務過程中，護理部為我們引進標準化操作流程理念，制定標準化基礎護理操作流程，拍攝從入院到出院標準化護理的光盤，進一步規范了臨床護士的護理行為。按照優質護理要求，病區根據護士的工作能力、年資、職稱等方面進行分層次使用，實行彈性排班，分層次對護士進行培訓及考核，并將基礎護理質量控制納入三基督導考核計劃中，加強落實基礎護理工作的落實。同時以數據為依據將績效考核與護理人員分層使用相結合，扭轉護理人員不愿從事一線護理工作的局面。

　　伴隨著優質護理服務的推行，發現大家的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，也進一步體現了護士的專業價值。