說到管理，也許有人會說這是醫(yī)院**和決策者的事，作為醫(yī)護(hù)人員的我們，根本無須瞎操這份心。其實，我們每天的生活起居，無不涉及管理。

　　早晨在睡眼朦朧之中，我們就計劃著幾點鐘該做什么事，這是時間管理、日程管理;起床后你會思考我今天該穿什么樣的衣服，這叫決策管理;是先刷牙還是先洗臉，做飯時先做什么后做什么，這叫流程管理;來到醫(yī)院后，要與病人進(jìn)行溝通，了解病人病情，這叫溝通管理;發(fā)現(xiàn)下屬未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，你要對其進(jìn)行教育批評，這叫管理激勵;對不同下屬、不同病人采取不同的管理方式，這叫差異化管理;工作中當(dāng)你感覺壓力大時，你會向某人打個電話，傾訴心中的不快，這叫人際關(guān)系管理;在每個月的工資下發(fā)之后，你會計劃用這筆錢先做什么，然后再做什么，這屬于理財管理。所以，生活中的每一個細(xì)節(jié)都包含著管理行為，都需要管理技巧。管理得當(dāng)，生活就會有條不紊;管理不當(dāng)，生活就會一團(tuán)糟。

　　看過《水滸傳》的人都知道宋江這號人物。論智謀，他不及吳用;論財力，他不及盧俊義;論武功、論長相，那就更不用說了。但為什么他能坐上第一把交椅，把下屬管理得服服帖帖的呢?那就是因為他懂得管理藝術(shù)，能進(jìn)行差異化管理，能夠滿足個性化需求，能使每個好漢各得其所、各行其志、各司其職、各盡所能、各獻(xiàn)其功，使眾英雄感到座次合理、任用得當(dāng)。

　　一代名醫(yī)華佗死于曹操之手，死因不在于他醫(yī)術(shù)不精湛，而是他不懂得管理藝術(shù)，不懂得管理病人。面對曹操這個生性多疑之人，華佗不加以藝術(shù)化的說明，就要開顱，其缺乏的就是與病人溝通的藝術(shù)，缺乏的就是差異化管理思維，缺乏的就是管理病人的技巧。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天，華佗的死值得我們醫(yī)務(wù)人員卵鑒。

　　來醫(yī)院就診的患者，非病即傷，他們往往承受著來自身體、心理和社會上的各種壓力，常常帶有焦急、煩躁的情緒，需要個性化、全方位的醫(yī)療服務(wù)，因此，我們需要對其進(jìn)行差異化管理。對他們而言，醫(yī)療服務(wù)是一種“需要的”而非“想要的”服務(wù)，他們更愿意出去欣賞美麗的風(fēng)景，和朋友、家人團(tuán)聚，但是他們又不得不接受這種“厭惡但必需”的服務(wù)。這是醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)區(qū)別的根本所在。所以，在面對復(fù)雜多變的病人時，我們更需要懂得管理藝術(shù)，如何使病人樂意地接受這種 “被服務(wù)”，是每位醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極思考的問題，它要求我們在做好病人管理工作的同時建議的管理病人。

　　病人管理側(cè)重于管理的科學(xué)性，它講究的是服務(wù)流程的合理性，服務(wù)制度的完善性，要求**程度地方便病人，并使病人嚴(yán)格按照就醫(yī)流程就診。而管理病人則側(cè)重于管理的藝術(shù)性，他講究的是醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，注重的是溝通技巧，要求醫(yī)護(hù)人員用管理思維來規(guī)范診療，用管理的藝術(shù)性很好地輔助對病人的科學(xué)管理，通過管理思維讓病人更容易接受你為他提供的診療方案和配合治療。

　　當(dāng)病人對治療有誤解、擔(dān)心或者忽視等不良傾向時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)能夠清楚解釋，去除病人的顧慮，或激勵病人樹立治療的信心，從而提高病人的治療順從性。

　　當(dāng)需要與病人進(jìn)行溝通時，一定要留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受以及溝 通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值，避免強(qiáng)制病人即時接受，避免使用刺激性語言或詞語。

　　當(dāng)診療過程中出現(xiàn)病人利益與醫(yī)院規(guī)章制度相沖突的情況時，在不損害醫(yī)院利益的前提下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)靈活掌握，在履行上報制度的同時，**限度地維護(hù)患者利益。

　　古人曾有詩云：好雨知時節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。懂得管理藝術(shù)的人，就猶如“知時節(jié)”的春雨，會增強(qiáng)溝通雙方的理解和信任。因此，多一些管理藝術(shù)，多一點管理技巧，多一點管理思維，都會使得我們的生活多一些色彩，使得我們的工作少一些磕絆。這對我們醫(yī)務(wù)工作者來說，又何嘗不是如此呢?