近年來，懷遠縣中醫院深入貫徹落實科學發展觀，以“創先爭優”活動為抓手，認真開展效能建設工作，通過優化服務環境，細化服務方式，提升服務水平，全院的服務效能顯著提高。在醫院定期開展的“病人滿意度”調查中，病人對醫院的滿意度達90%以上，取得了顯著的成效。
一是優化醫院服務環境?？h中醫院充分考慮患者需求,在新大樓建設和老大樓裝修中采用了人性化、現代化的設計理念，如：走廊扶手、廁所吊瓶掛鉤、小便池感應沖洗、**暖氣供應、背景音樂、殘疾人專用病房、新生兒病房、ICU及腦外科視頻探視裝置等，大大方便了來院就診患者。為了給患者營造溫馨舒適的診療環境，縣中醫院還在寸土寸金的住院大樓周邊修建了中醫文化生態園，建有假山噴泉、燈光音響、小橋流水、鳥園魚塘……高傲的孔雀和調皮的美猴相映成趣，放松了病人緊張的心理，也彰顯了中醫所倡導的人與自然和諧共存的文化氛圍。
二是提高醫療服務水平。以創建國內基層中醫藥工作先進單位為契機，依靠全縣中醫藥服務縣鄉村一體化管理的有力平臺，狠抓中醫診療技術和服務質量的提高。通過委派醫療骨干到大醫院進修學習，并將掌握到的診療知識傳授給全縣鄉鎮衛生院及村衛生室的醫生，逐漸形成了縣鄉村三位一體的中醫診療服務網，通過送醫送藥送設備到鄉鎮衛生院和村衛生室，讓老百姓不出村不出鄉也能享受到中醫“簡便驗廉”帶來的好處，切實解決了農民群眾看病難看病貴的問題。
三是細化崗位服務方式?？h中醫院牢牢樹立“一切以病人為中心”的服務理念，細化崗位服務方式，推行人性化服務。一是注重細節，呵護患者。醫院簡化就診手續，增加服務窗口，縮短各項檢查、繳費和報告單領取的等候時間；候診大廳設導醫臺、候診椅、飲用水、自助查詢機等，醫護人員對行動不便或家屬不在身邊的患者主動實行全程代辦服務，代辦各種相關手續，承擔起家屬的責任；同時，設立投訴流程圖、舉報電話和意見箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議，構建了和諧醫患關系。二是降低費用，讓利于民。醫院嚴格控制藥品使用管理，堅持將質優價廉的中醫中藥應用到病人的治療中，減少病人抗菌素及西藥的使用，有效減輕了患者的經濟負擔；另外，醫院實行了“一日清單制”，方便了患者對費用的查詢，做到了讓患者明白消費，維護了患者的利益。
四是逐步建立長效機制。通過全院干部職工的共同努力，縣中醫院開展的服務效能建設取得了良好效果，但這不僅是現實之需，也是長遠之計。該院在今后的工作中將通過建立層層抓落實的責任機制，真正把“一切以病人為中心”的服務工作干在實處、收到實效，逐步建立優質服務的長效機制。以優化服務為核心，圍繞“提高效能促發展”的主題，銳意改革，與時俱進，內強素質，外樹形象，為百姓提供更方便、更優質，更溫馨舒適，更全面周到的醫療服務，為創建“效能懷遠”作出新的更大貢獻。