全市的文明城市建設正在如火如荼的進行中，為引導全院職工參與到文明城市創建工作中來，力促文明城市創建水平得到全面提升，我院積極組織，迅速行動，采取了一系列扎實有效的措施，營造人人參與的創建氛圍，以良好的狀態迎接文明城市檢查。

　　一、廣泛發動，營造全員創建的良好氛圍，確保齊參與

　　為營造全員參與的創文氛圍，院領導多次在院辦公會和院周會上傳達市政府、市衛生局創文工作會議精神，強調創建文明城市對推動醫院工作的重要性。對照文明城市考評標準，結合醫院實際，我院制定了《南通四院文明城市創建責任分解表》，將創文工作層層分解，落實到具體的責任科室、責任人，形成了一條完整的創文鏈。在全院范圍內加大宣傳力度，懸掛創文橫幅、更新櫥窗內容、在電子屏中滾動播放公益廣告，在創文的關鍵階段，切切實實營造了良好的工作氛圍。

　　二、精心組織，開展“1234創文工程”，確保不失分

　　為強勢推進文明城市創建工作，做到廣覆蓋、多層面、重細節，全面落實文明創建的各項指標，醫院成立了“1234”創文組織。

　　“1”——各病區及門診均配備1名專職的控煙勸導員及時勸阻吸煙現象。

　　“2” ——每天安排2名職能科室的工作人員在全院進行醫療秩序、溫馨服務、環境衛生和控煙等工作的持續改進和落實。

　　“3”——每天安排3名創建督導員(由總值班牽頭和2名職能科室負責人組成)在全院范圍內進行督導巡查，發現問題及時整改，第二天晨會交班時反饋整改情況。

　　“4”——每天有4名**者組建愛心服務隊，利用業余時間，在門急診進行愛心幫扶，導診導護，維護醫療秩序，并協助做好全院范圍內的勸煙工作。

　　三、多管齊下，全面開展創文工作，確保見成效

　　一是推進窗口文明優質服務，要求工作人員按規定著裝并佩戴工號牌，保持良好的精神面貌，掛號收費處、門診各科室提前半小時開診。二是在院內公共場所和診療區域全面禁煙，張貼禁煙標識，做到公共場所、各包干區無煙蒂，保持吸煙區環境整潔，標識醒目，控煙巡查員持續巡查、勸阻吸煙。三是組織保潔隊伍開展環境整治工作，保持醫院整體環境整潔。四是完善無障礙實施，殘疾人過道、通道有斜坡并保持通暢，在殘疾人專用廁所門口張貼標識，停車場設有殘疾人專用車位并張貼綠色標識，停車秩序良好。五是建立高效的投訴處理機制，在門診導醫臺、醫務科、護理部均設置統一規范的投訴登記本，專人接待，實行首訴負責制，要求反饋落實整改記錄詳細齊全。

　　我院將繼續保持，在接下來的文明城市創建中緊抓不懈，把創文工作作為持續改進醫療服務、提升醫院形象的自覺行動，努力把我院建設成為環境優美、服務優質的人文醫院。