優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，我院護理人員始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提高護理服務(wù)的水平和質(zhì)量，體現(xiàn)了護理的職業(yè)價值，贏得了患者的信任，融洽了護患關(guān)系。截至2012年8月份，我院1 2個住院病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，試點病區(qū)覆蓋率達到100%。為了更好地實施整體、連續(xù)、全程的護理服務(wù)，各護理單元積極改革臨床護理工作模式，實行責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士直接分管病人，實現(xiàn)了護理服務(wù)由管“事”到管“人”的轉(zhuǎn)變。通過護理查房、及時和醫(yī)生溝通，動態(tài)了解患者的病情變化。

　　四病區(qū)護士在為患者做晨間護理時，發(fā)現(xiàn)患者下肢浮腫面色發(fā)黃后，及時向醫(yī)生報告，醫(yī)生即刻為患者調(diào)整檢查項目。八病區(qū)護士在巡視病房時發(fā)現(xiàn)一患者有缺氧癥狀，立即監(jiān)測血氧飽和度，同時通知醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生搶救，使患者病情好轉(zhuǎn)。各病區(qū)從患者需要出發(fā)，不斷改進護理服務(wù)，為患者提供專業(yè)化的健康指導(dǎo)、個性化的心理支持及生活協(xié)助。“您好，我是您的責(zé)任護士，有需要請告訴我，我會盡力幫助您的”，“今天您該洗頭了，我來幫助您”，這樣貼心的話語已成為護理人員口頭禪，一句溫馨的話語、一個善意的眼神、一個真誠的微笑，這些事情，說起來都是小事，但做起來并不簡單，“用心服務(wù)”已成為護理人員的行為習(xí)慣。

　　各病區(qū)在注重細節(jié)服務(wù)的同時，不斷進行服務(wù)創(chuàng)新延伸，重癥醫(yī)學(xué)科將護士長電話進行“公示”，搭起護患溝通的橋梁;三病區(qū)將靜脈用藥注意事項制作成卡片，粘貼在輸液夾背面，患者能隨時看到，便于患者配合靜脈用藥;九病區(qū)堅持每周為患者開展一次健康講座，內(nèi)容有疾病預(yù)防知識、用藥指南、生活常識等，受到患者一致歡迎;二病區(qū)編寫了《護患溝通指導(dǎo)手冊》，描述在各種情形下如何與患者溝通，對指導(dǎo)護理人員與患者溝通起到積極作用。

　　通過深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，不斷改善患者就醫(yī)體驗，護理人員以她們真誠的行動得到住院患者及家屬信任，一位患者在表揚信中這樣寫道：“各位護士盡職盡責(zé)態(tài)度好。噓寒問暖似親人，使我們的心情很舒暢，住院就像居在家，照顧周到很舒服”。 僅2012年8月，患者或家屬專門為護士寫的表揚信和留言有96條，贈送錦旗4面。