文明城市是反映一座城市物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。自威海市新一輪創(chuàng)建國(guó)內(nèi)文明城市活動(dòng)開展以來，我院結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，開展了轟轟烈烈的創(chuàng)城活動(dòng)。

　　全員參與，創(chuàng)城掀高潮

　　市委、市政府《關(guān)于開展新一輪創(chuàng)建國(guó)內(nèi)文明城市工作的意見》下發(fā)以后，我院立即召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)參與創(chuàng)城工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。黨委書記、院長(zhǎng)董愛玲在動(dòng)員大會(huì)上說，開展創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，是全面提高城市文明程度、提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作和戰(zhàn)略舉措，是造福于民、惠及百姓的“德政工程”和“民心工程”。衛(wèi)生行業(yè)作為文明建設(shè)的窗口行業(yè)，在創(chuàng)城中擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任和任務(wù)。全院上下要按照國(guó)內(nèi)創(chuàng)建文明城市的要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)開展的“三好一滿意”活動(dòng)以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作。要精心組織，狠抓落實(shí),使廣大干部職工在服務(wù)意識(shí)上進(jìn)一步提升，服務(wù)行為上進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)一步提高，為將衛(wèi)生行業(yè)打造成“文明行業(yè)”和“群眾滿意行業(yè)”而不懈努力。

　　全體職工紛紛表示，要積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)參與，從我做起，多做實(shí)事、多做好事，用實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建文明城市做出自己的努力，共同建設(shè)我們更加文明、更加富裕、更加美好的家園。

　　人人有責(zé)，工作目標(biāo)化

　　為扎扎實(shí)實(shí)做好創(chuàng)城工作，院里成立了創(chuàng)建國(guó)內(nèi)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將創(chuàng)城工作納入醫(yī)院目標(biāo)考核管理。根據(jù)《城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)體系責(zé)任分解》的相關(guān)要求，制定了《經(jīng)區(qū)醫(yī)院文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)體系責(zé)任分解書》，將創(chuàng)城工作細(xì)化落實(shí)到各個(gè)科室，并要求各科室要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的整改。各相關(guān)科室也按照職責(zé)深入窗口、臨床，進(jìn)行有效指導(dǎo)和督查，把工作落實(shí)到個(gè)人，落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)。院創(chuàng)城辦公室加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，完善了考評(píng)機(jī)制，對(duì)在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)違紀(jì)違規(guī)的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

　　實(shí)字當(dāng)先，盛開文明花

　　圍繞開展“創(chuàng)建文明城”活動(dòng)，全體員工在醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)效率、統(tǒng)籌管理、文明用語、廉潔行醫(yī)、窗口服務(wù)、無障礙設(shè)施建設(shè)等方面做了大量工作，取得了顯著成績(jī)。

　　**者服務(wù)的旗幟更加鮮艷。院里的5個(gè)**者服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)承擔(dān)起車輛管理、導(dǎo)診、文明禮儀宣傳等責(zé)任，為來院就診患者義務(wù)服務(wù)。部分臨床科室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的**者，也利用休息時(shí)間為患者和社區(qū)居民進(jìn)行健康教育講座和義診，普及健康教育知識(shí)。青年**者服務(wù)的開展，為我院的創(chuàng)城工作增添了一道亮麗的風(fēng)景線。

　　道德講堂提升醫(yī)護(hù)人員道德修養(yǎng)。醫(yī)療行業(yè)是個(gè)特殊行業(yè)，關(guān)系到百姓的生命健康，它不僅要求醫(yī)護(hù)人員要有高超的醫(yī)療技術(shù)，還要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。為此，院里開設(shè)了以提升醫(yī)護(hù)人員思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)的“道德講堂”，組織職工進(jìn)行傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使干部職工深刻領(lǐng)會(huì)了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)文化的深刻內(nèi)涵，在潛移默化中提升了干部職工的整體素質(zhì)。

　　在各個(gè)節(jié)日期間，他們還通過開展豐富多彩的活動(dòng)，對(duì)不同崗位的職工進(jìn)行有針對(duì)性的素質(zhì)培訓(xùn)，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范，一切語言和行為都符合道德法規(guī)要求。

　　就醫(yī)環(huán)境整潔、溫馨，配套齊全。首先組織職工認(rèn)真清理院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，清理地面和綠化帶的紙屑、塑料包裝紙、煙頭、煙盒等廢棄物，整修了路面，做到整體環(huán)境整潔無死角，并強(qiáng)化了日常的環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)工作。設(shè)置了專門的自行車、摩托車停放區(qū)，指派專人負(fù)責(zé)停放車輛管理，把就近車位留給來院就診的患者。門診、病房大樓每層都設(shè)置了殘疾人衛(wèi)生間，病房設(shè)置了殘疾人病房，并加強(qiáng)了設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保無障礙設(shè)施正常使用。開展無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作，獲得了“全市無煙醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

　　導(dǎo)診服務(wù)方便、快捷，群眾滿意。在原有便民門診和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了導(dǎo)診人員和便民門診服務(wù)項(xiàng)目。1至3樓都設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，開設(shè)了便民藥房，來院購(gòu)藥的患者可直接到便民藥房取藥，簡(jiǎn)化了購(gòu)藥流程。制作了相應(yīng)的看板，使就診患者對(duì)各種醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷流程一目了然。完善了導(dǎo)診標(biāo)識(shí)，在醒目位置設(shè)立了指示牌和科室布局示意圖，推行了首診、首問負(fù)責(zé)制。門診大廳增加了輪椅的配置數(shù)量，在大廳、查體科、特檢科安置了大桶水。

　　窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文明，井然有序。窗口服務(wù)人員著裝整潔，佩戴工作牌，增加了掛號(hào)收費(fèi)、取藥、化驗(yàn)室采血窗口，確保患者在窗口的等候時(shí)間不超過15分鐘。開設(shè)了殘疾人、老年人、軍人、優(yōu)撫對(duì)象等專用窗口。在掛號(hào)收費(fèi)處設(shè)置一米線，開展了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，實(shí)行了“先診療，后付費(fèi)”服務(wù)。修訂完善了文明用語50條和服務(wù)禁語28條，要求全體工作人員使用文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語。

　　投訴處理機(jī)制完善、高效、快速。醫(yī)院在大廳、門診、病房等多處公布了投訴電話，設(shè)立了投訴意見簿、意見箱，及時(shí)聽取百姓的心聲和意見。針對(duì)行風(fēng)建設(shè)問題，醫(yī)院近期組織進(jìn)行了一次大規(guī)模的行政查房，認(rèn)真聽取患者對(duì)醫(yī)院投訴渠道、滿意度測(cè)評(píng)方式、便民服務(wù)等工作的意見和建議，對(duì)患者提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行了整改落實(shí)。在患者比較敏感的醫(yī)療費(fèi)用方面，為讓百姓明白消費(fèi)、放心看病，實(shí)行了費(fèi)用一日清單制度，并通過大廳內(nèi)顯示屏、觸摸屏對(duì)常用藥品和診療項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行公示，各病區(qū)也利用看板對(duì)常用費(fèi)用進(jìn)行公示，便于病人查詢和監(jiān)督。大力推行臨床路徑和單病種費(fèi)用控制，對(duì)53種疾病實(shí)行單病種管理。

　　經(jīng)區(qū)醫(yī)院在以極大的熱情投入創(chuàng)城，創(chuàng)城活動(dòng)也為經(jīng)區(qū)醫(yī)院帶來了實(shí)實(shí)在在的變化。