2011年5月17日，宜昌市第二人民醫(yī)院黨委就如何開展“三好一滿意”活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)做了全院性的動員報告。護理部決定以“三好一滿意”活動為平臺，進一步提高“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”水平，扎實推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，促進醫(yī)院護理工作整體水平顯著提高，抓住開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動的大好機遇，滿懷信心地做好護理工作。護理部決定從以下幾個方面落實“三好一滿意活動”：

　　(一)改善護理服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　1、門診導(dǎo)醫(yī)護士做好預(yù)約診療服務(wù)。注意接打預(yù)約電話語言規(guī)范，使用普通話，態(tài)度和藹，語言親切，做好登記。

　　2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要主動。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

　　3、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房達到100%，并按照標(biāo)準(zhǔn)逐項落實。完善并落實病區(qū)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

　　4、完善入院患者服務(wù)流程和出院患者的服務(wù)流程，并在所有病區(qū)公示，讓患者知曉，方便患者辦理入出院手續(xù)。病區(qū)護士要嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，接送患者態(tài)度一定要親切、和藹，進一步改善服務(wù)態(tài)度。

　　(二)加強護理質(zhì)量管理，規(guī)范護理行為，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　1、落實各項護理核心制度。并認(rèn)真落實護理部制定的核心制度評價方案，加強評價與考核。

　　2、健全護理質(zhì)量管理與控制體系。加強護理服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，按照三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)每月抽查、每季度普查護理質(zhì)量，認(rèn)真落實三級護理質(zhì)量控制，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

　　3、嚴(yán)格規(guī)范護理服務(wù)行為。認(rèn)真遵守衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。

　　4、加強護理臨床重點專科建設(shè)。積極創(chuàng)建護理臨床重點專科，認(rèn)真學(xué)習(xí)《湖北省護理臨床重點專科標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)進行自評，爭取創(chuàng)建市級護理臨床重點專科。

　　5、提升護理服務(wù)能力。強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。認(rèn)真堅持每月一次的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核和每年一次的全院護士、護士長三基理論考核。

　　(三)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合護理專業(yè)的特點，深入開展服務(wù)意識、職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大護理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　2、主班護士記賬、核帳要認(rèn)真，解釋賬目要及時、耐心、認(rèn)真，杜絕亂收費的現(xiàn)象。

　　3、不收受或索要“紅包”，不參與收受回扣、商業(yè)賄賂等案件。

　　(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

　　2、積極主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

　　3、落實院務(wù)公開的有關(guān)要求，增強院務(wù)公開意識，進一步優(yōu)化服務(wù)流程。

　　4、認(rèn)真落實責(zé)任制護理，為患者提供主動全面的護理服務(wù)，讓護理服務(wù)更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會，真正地使護理服務(wù)達到讓群眾滿意的目標(biāo)。

　　2011年5月30日