福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院

福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、第二臨床醫(yī)學(xué)院是泉州地區(qū)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)祥地，是我省主要的醫(yī)療、教學(xué)、科研基地之一，是閩南地區(qū)最早的一所三級甲等綜合性醫(yī)... [ 詳細(xì) ]

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職能科室工作人員首問責(zé)任制度

時間：2012-10-28 11:37來源：求醫(yī)網(wǎng)

　　一、本院職能科室所有工作人員一律佩戴胸卡上班,實行去向告示制度，**接待來訪來辦事者或**接外來電話的工作人員即為首問責(zé)任人。

　　二、首問責(zé)任人有以下責(zé)任：

　　(一)認(rèn)真、熱情解答服務(wù)對象提出的有關(guān)問題，屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理。

　　(二)服務(wù)對象提出的問題不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的人員到承辦的科室。

　　(三)對一般性咨詢的，首問責(zé)任人要盡可能給予解答。

　　(四)服務(wù)對象提出的問題，不屬于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)范圍的，首問責(zé)任人要給予耐心說明。

　　三、對不履行本制度的，可向院紀(jì)檢監(jiān)察室投訴

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