為了深入開展國內衛生系統“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平、持續改進醫療質量、大力弘揚高尚醫德。3月19日上午9點，我院邀請了衛生部干部培訓中心編審、北京醫學會醫學倫理學專業委員會主任委員高金聲為我院職工進行了2011年首場全員培訓。雖然淅淅瀝瀝的春雨從清晨就一直沒停歇過，但在市委黨校教學樓一樓學術報告廳，醫院領導、中層干部和醫務人員近400人還是冒著細雨前來參加了培訓。

　　高金聲以《現代醫院建設中的人性化服務》為主題，向大家講述了“醫學的本源是對人的關懷”和現代醫學的追求的目標：“讓醫學更加科學，讓醫學更富有人性色彩”。現代醫學模式：不僅關注疾病，更關注病人，有助于更好地解釋同一疾病在不同人身上的不同表現。醫學不僅應關注疾病本身，還應該關注疾病對人心理和情感的影響，了解其家庭、人際關系以及社會整體狀況。醫療服務的人性化，給患者更多溫暖和尊嚴，是我們醫療改革不可忽視的。在醫療工作中，我們要將誠信、愛心融入醫院文化，形成親和向上的醫療服務氛圍。人性化服務是醫學模式轉變所帶來的一種全新的服務理念，是我們現代醫院工作的追求。醫院的人性化服務就是適應身心健康的需求，在醫療技術、醫療環境和醫療照顧上對患者提供更周到的服務。醫療技術只有在人性化服務的精神境界下，才能呈現出她的“意義和價值”。

　　高金聲從四個方面對人性化服務進行了詳細的闡述。一、從患者身心健康需求入手，要把醫學的科學性和人文性融合起來，切實提高醫療質量。二、從人文精神的基點入手，尊重每一個患者的生命，尊重他們的人格和情感，建立相互信任的醫患關系。三、從改善細節入手，創造人性化的醫療環境。四、從人文管理入手，加強醫院文化建設，才能從根本上實現醫院的人性化服務。

　　高金聲講座中不時出現許多經典哲言：如“凡事要親臨病人，診斷要如履薄冰”、“人活著是為了享受人生，并幫助別人享受人生”、“與患者溝通過程中，最重要的是尊重他人，敬人者人必敬之”、“**醫生是患者的一面鏡子”、“醫生則**集冷靜的理智與熱烈的感情于一身”、“從改善細節入手，創造人性化的醫療環境”、“一個受人擁戴的**，應當有聲有色地工作，有滋有味地生活，有情有義地交往”等等。

　　在兩個半小時的講座時間里，高教授以他廣博的學識、精辟的論述，讓大家認識到醫院實施人性化服務的重要性，以及醫院文化對推動醫院實現和諧可持續發展的重要作用。

　　講座結束后，梅文華院長代表醫院全體干部職工向高金聲教授所做的精彩演講表示衷心的感謝!梅院長說高教授的講座中有許許多多深刻的值得我們去思考、去深究的問題。并就國內衛生系統開展的“三好一滿意”活動中“服務好”的含義進行了重點講解，一是改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受;二是優化服務流程，落腳點就是方便群眾看病就醫;三是實行公開透明的服務，其落腳點就是保障群眾看病就醫知情權;四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，這就是衛生部提出的“三好一滿意”中的第一個好——“服務好”的內涵。梅院長還通報了近期召開的廣東省醫政工作會議的表彰情況，省衛生廳表彰了全省31個優質護理服務示范醫院，我們醫院是珠海地區單獨一個被授予“優質護理服務示范醫院”這個光榮稱號的醫院。新的一年的號角已經吹響，在目前病人多，床位緊張的情況下，我們越是要注重質量、安全，一定要把今天學到知識運用在我們的醫療護理實踐中。