浙江省湖州市中心醫院創建于1944年,是目前湖州地區規模**的集醫療、科研、教學、預防、保健、康復于一體的三級甲等大型綜合性醫院。醫院 核... [ 詳細 ]
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湖州市中心醫院深入開展優質護理服務活動
時間:2012-11-01 16:05來源:求醫網
湖州市中心醫院作為浙江省“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院,自2010年 3月開展“優質護理服務示范工程”活動以來,醫院領導高度重視,結合“服務人民健康、爭做衛生先鋒”的創先爭優活動,把“優質護理服務示范工程”活動貫穿創先爭優活動之中,制訂了詳細的實施方案,組織召開各層面的動員大會,形成上下聯動的局面。同時,確立神經內科14病區、心胸外科10病區為“優質護理服務示范病區”,從強化基礎護理入手,以“規范化病區建設”為目標,建立優質護理服務的標準框架,積極探索符合自身特色的優質護理服務模式,在護理書寫、人員分層使用、排班模式等方面進行了改革,致力為患者提供全面、優質、貼心的優質護理服務。
一、合理優化配置,提高護理質量
為推進示范工程活動順利開展,醫院從優化人力源資配置入手,以強化護理質量管理。一是充實護理隊伍力量,今年醫院新招護士80人,并為每個示范病區配備2 名助理護士,確保基礎護理的有效落實。二是在示范病房積極探索分層管理,科室成立由副主任護師層即責任組長,執行護士層和基礎護士層的護理責任小組,不同層級的護士明確相應的崗位職責,保證患者住院期間責任到人、包床到護,做到層層管理、層層負責,護理質量顯著提高。三是在示范病區試行彈性排班,取消夜班單班制,增加午間、夜間護理人力配置,并且實施8-4班,減少交班次數,避免頻繁交接而浪費時間,增加護理工作連貫性,充分發揮了護理人力資源的**潛能。
二、完善護理制度,強化溫馨服務
開展優質護理服務活動以來,護理部不斷完善護理規章制度,修訂崗位職責和工作流程,使護理工作更具可操作性,以確保護理安全;護理部還定期對試點病房進行專項檢查,了解各項工作落實情況、病人對護理工作的滿意度等,定期召開示范病區護士長會議和護理人員會議,反饋檢查情況,了解護士心聲。為給病人提供溫馨舒適的住院環境,示范病區的護理人員非常注重環境的布置,如在墻上張貼通俗易懂的健康宣教資料、住院病人作息時間表及在病區入口處放置探視須知等,以方便住院患者和家屬。心胸外科的護士們還將利用業余時間親手繡的十字繡掛在病房走廊,讓患者在住院時能有家的感覺。
三、夯實基礎護理,提升護理水平
自活動開展以來切實按分級護理要求落實基礎護理,為一級護理病人提供晨間護理、晚間護理、洗臉、洗頭、洗腳、擦身、剪指甲等,通過基礎護理的有效落實,提高護理服務水平,也增加了病人的滿意度。同時,為強化專科護理,繼開設PICC護理專家門診外,又陸續培養了ICU專科護士、造口專科護士和手術室專科護士等,做到基礎護理與專科護理齊頭并進。還從簡化護理文書入手,采用表格式護理記錄單,把更多護理的時間還給病人,護士只需填寫體溫單、醫囑單、危重癥患者護理記錄單,取消入院護理評估單,使得護士有更多的時間深入病房,為患者提供直接的護理服務。
示范病區在優質護理服務活動開展后,兩個試點病區積極行動,創先爭優,在夯實基礎護理、發展專科護理、提高患者滿意度方面開展了一系列的工作,并取得了一定的成效。病人的滿意度、護士的滿意度和醫生的滿意度都得到了很大的提高,病房更加整潔,健康教育指導到位,護患關系更加和諧,病人對護士的感謝信也多了起來,為今后推廣“優質護理服務活動”起到了示范、標桿作用。