浙江省湖州市中心醫(yī)院創(chuàng)建于1944年,是目前湖州地區(qū)規(guī)模**的集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健、康復于一體的三級甲等大型綜合性醫(yī)院。醫(yī)院 核... [ 詳細 ]
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湖州市中心醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動
時間:2012-11-01 16:05來源:求醫(yī)網(wǎng)
湖州市中心醫(yī)院作為浙江省“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院,自2010年 3月開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來,醫(yī)院領導高度重視,結(jié)合“服務人民健康、爭做衛(wèi)生先鋒”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動之中,制訂了詳細的實施方案,組織召開各層面的動員大會,形成上下聯(lián)動的局面。同時,確立神經(jīng)內(nèi)科14病區(qū)、心胸外科10病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,從強化基礎護理入手,以“規(guī)范化病區(qū)建設”為目標,建立優(yōu)質(zhì)護理服務的標準框架,積極探索符合自身特色的優(yōu)質(zhì)護理服務模式,在護理書寫、人員分層使用、排班模式等方面進行了改革,致力為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的優(yōu)質(zhì)護理服務。
一、合理優(yōu)化配置,提高護理質(zhì)量
為推進示范工程活動順利開展,醫(yī)院從優(yōu)化人力源資配置入手,以強化護理質(zhì)量管理。一是充實護理隊伍力量,今年醫(yī)院新招護士80人,并為每個示范病區(qū)配備2 名助理護士,確保基礎護理的有效落實。二是在示范病房積極探索分層管理,科室成立由副主任護師層即責任組長,執(zhí)行護士層和基礎護士層的護理責任小組,不同層級的護士明確相應的崗位職責,保證患者住院期間責任到人、包床到護,做到層層管理、層層負責,護理質(zhì)量顯著提高。三是在示范病區(qū)試行彈性排班,取消夜班單班制,增加午間、夜間護理人力配置,并且實施8-4班,減少交班次數(shù),避免頻繁交接而浪費時間,增加護理工作連貫性,充分發(fā)揮了護理人力資源的**潛能。
二、完善護理制度,強化溫馨服務
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,護理部不斷完善護理規(guī)章制度,修訂崗位職責和工作流程,使護理工作更具可操作性,以確保護理安全;護理部還定期對試點病房進行專項檢查,了解各項工作落實情況、病人對護理工作的滿意度等,定期召開示范病區(qū)護士長會議和護理人員會議,反饋檢查情況,了解護士心聲。為給病人提供溫馨舒適的住院環(huán)境,示范病區(qū)的護理人員非常注重環(huán)境的布置,如在墻上張貼通俗易懂的健康宣教資料、住院病人作息時間表及在病區(qū)入口處放置探視須知等,以方便住院患者和家屬。心胸外科的護士們還將利用業(yè)余時間親手繡的十字繡掛在病房走廊,讓患者在住院時能有家的感覺。
三、夯實基礎護理,提升護理水平
自活動開展以來切實按分級護理要求落實基礎護理,為一級護理病人提供晨間護理、晚間護理、洗臉、洗頭、洗腳、擦身、剪指甲等,通過基礎護理的有效落實,提高護理服務水平,也增加了病人的滿意度。同時,為強化專科護理,繼開設PICC護理專家門診外,又陸續(xù)培養(yǎng)了ICU專科護士、造口專科護士和手術(shù)室專科護士等,做到基礎護理與專科護理齊頭并進。還從簡化護理文書入手,采用表格式護理記錄單,把更多護理的時間還給病人,護士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護理記錄單,取消入院護理評估單,使得護士有更多的時間深入病房,為患者提供直接的護理服務。
示范病區(qū)在優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展后,兩個試點病區(qū)積極行動,創(chuàng)先爭優(yōu),在夯實基礎護理、發(fā)展專科護理、提高患者滿意度方面開展了一系列的工作,并取得了一定的成效。病人的滿意度、護士的滿意度和醫(yī)生的滿意度都得到了很大的提高,病房更加整潔,健康教育指導到位,護患關系更加和諧,病人對護士的感謝信也多了起來,為今后推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”起到了示范、標桿作用。