市婦幼保健院堅持把服務群眾貫穿始終，切實改進服務，提能、提效、提神、提勁，“以病人為中心”，努力做到“服務好”;嚴格落實醫療質量各項核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，努力做到“質量好”;加大行風建設和糾風工作的力度，切實做到“醫德好”,為群眾提供全面、系統、連續、專業的滿意服務。

　　讓患者滿意

　　落實便民措施，全面推行優質服務

　　便民服務貫穿環節。一是實行 “一卡通”，使病人劃價、交費、檢查(取藥)可以一次完成，大大簡化縮短了就醫流程;二是實行“無節假日醫院”、“24小時平診”服務;三是倡導“細節感動服務”，病人 “入院有人迎接，出院有人護送上車，檢查有人陪同”;四是在病區設置便民袋，放置了“針、線、筆、都行充電器、雨傘”等，讓熱情周到的服務出現在患者需要幫助的每一個環節。

　　優質護理縮短距離。一是變功能制護理模式為責任制護理，實行包床到護，組長負責制的管理模式，對病人的治療護理實行包干制。二是采取彈性排班，靈活合理配備護理人力，減少了交接班次數，增強了護理工作的連續性，做到無縫隙護理;三是開展形式多樣的人性化護理，如新生兒科 “護患溝通聯系日”、內外科的“心語心愿”，讓其貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

　　創新模式群眾受益。一是推行產前——產中——產后的全程跟蹤個性化服務，根據產婦的分娩愿望制定分娩方式，達到“我分娩 我做主”;二是開展“預約產科住院分娩送優惠”活動，為廣大孕產婦提供貼心服務;三是嚴格執行物價標準，收費公開透明，制定了亂收費“退一、賠一、罰十” 的處罰制度，實行了住院收費“一日清單制”、門診收費查詢制，倡導價格誠信醫院。

　　讓群眾滿意

　　落實為民服務，全面提升行風建設

　　以安全為根本，持續改進醫療護理院感質量。將醫療安全作為醫院發展的第一要務，通過會議、文件、座談等各種形式時刻強調醫療安全的重要性，將安全觀念時刻貫穿醫院整體工作中。堅持醫療安全隱患醫院定期檢查和科室每月全面自查相結合，對存在的安全隱患進行討論、分析、及時整改。對危重病人的管理進行全程跟蹤。通過嚴格執行規范，從環節上堵漏防錯，降低醫療爭議和投訴，為醫院發展創造良好的安全環境。

　　樹桿立標優化服務。一是開展窗口服務黨支部責任區、黨員亮牌服務活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監督，充分發揮基層黨組織和黨員隊伍在醫療工作中戰斗堡壘和先鋒模范作用。二是開展黨員**服務群眾活動。結合創先爭優和聯建共創等活動，組織黨員、團員、**者服務隊，積極參與各類義診活動，將最急需的衛生援助送到群眾手中。

　　暗訪督查擺問題。醫院狠抓整改落實，醫院組織行風監督員對各科室工作進行不定期督查，主要檢查干部職工行風建設、服務質量、醫德醫風等情況。針對檢查中存在的問題進行通報，對下一步工作進行部署。一是落實科主任負責制，明確雙崗雙責，層層抓落實。二是各科室要針對每次檢查存在的問題開展自查。三是各科室開展解放思想和醫療衛生職業精神大討論，認真查擺問題。四是接受群眾監督，各病區設置舉報箱，公示舉報電話，暢通問題反映渠道。五是進一步加大暗訪頻度，不定期對全院干部職工勞動紀律、服務質量、醫德醫風等情況進行檢查，促使醫務工作者更好地為廣大患者服務。

　　讓社會滿意

　　落實惠民舉措，全面執行規定

　　落實免費優惠措施。醫院堅持開展免費服務，為孕產婦健康保駕護航。每月開展免費準媽媽、新媽媽學校和大型的嬰幼兒游泳比賽活動，讓準媽媽、準爸爸、新媽媽、新爸爸們收獲孕期保健和母乳喂養知識，對每位孕產婦住院 24小時免費接送。同時，堅持“健康=教育先行”的理念，不斷創新健康教育模式。對全市60余個社區孕婦、產婦及新生兒免費上門訪視，對出院產婦進行了產后電話咨詢和母乳喂養指導;深入社區進行免費健康講座、義診咨詢，得到群眾高度好評。

　　辦實事惠民生。為對口幫扶的利川市婦幼保健院、陽新金海開發區西山村、河口衛生院、東方山社區提供幫扶資金近二十萬元，送醫送藥十余次，深入實地解決群眾困難。同時，對結對幫扶村(社區)的群眾來醫院住院就診的，減免50的住院費用，截至目前，已有兩戶家庭享受到了此項優惠，為患者節約醫藥費近5000元。

　　構建和諧醫患關系。一是制定醫療安全目標。將責任層層分解，層層落實，形成良好的醫療安全氛圍;二是深入開展“三好一滿意”、“創先爭優”、“醫院管理年”、產科急救技能和病歷質量競賽、創建“優質護理服務示范病房”活動;三是對手術病人(包括門診手術)出院后由主治醫生進行電話回訪;四是繼續做好保健與臨床相結合，發揮公共衛生機構優勢，為黃石地區婦女兒童提供更專業更直接的醫療保健服務。