為積極響應衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動的號召，繼續深化“以病人為中心”的服務理念，護理部在黨員王依瓊、朱莉瓊、沈麗敏、楊玉敏、錢雅靜等人帶領下，圍繞護理人員在服務理念提升、基礎和?？谱o理內涵的優化、護理隊伍的建設、護理管理持續創新等方面作了積極的探索，取得了可喜的成績，四病區被評為上海市優質護理優秀病區，現總結如下：

　　一、醫院領導高度重視

　　首先，我院成立了以院長為組長，護理團隊為主體，由相關職能部門組成的“示范工程領導小組”，大家統一思想，制定了“135”工程”：一個優質護理服務工程;人員、設備、資金三個到位;環境舒心、病人安心、家屬放心、護士盡心、社會稱心五個心，要求各部門全力支持，并撥專項基金十萬元，用以試點病區護士的**，擴招護士20名，使試點病區床護比為1:0.6，并配備了多功能治療車，心電監護儀等，人員、設備、資金得到了保障。為保證試點病區的人力資源，護理部在全院范圍進行了調整。

　　在優質護理剛啟動時，高年制護士、本科護士、主管護士有一定的抵觸情緒，認為做基礎護理大材小用，不能理解，為了走出誤區，護理部組織大家學習優質護理精神;派護理骨干外出學習進修;參觀及學習其他醫院優質護理落實情況，使大家了解了優質護理的實質及內涵。思想疙瘩解開了，做起來就舒心多了。

　　二、實施舉措

　　婦科病區：率先嘗試“無陪護理”服務模式。設計了以疾病為線索的健康教育指導路徑，滿足患者對治療、用藥、飲食、康復、心理干預、手術、檢查等方面的需求。量身制訂了個體化的心理咨詢和心理干預方案，并安排專人實施。推出每周一為“護士長接待日”，及時了解病員情況及需求，做好病人心理疏導工作。采取多種途徑開展健康教育。建立了“友情提示卡”，告知病人特殊檢查前注意事項。合理安排特殊檢查時間，避免病人空腹時間過長。為幫助患者縮短排氣時問，減少術后腹脹，開展了術后康復操，使病人在術后得到更快更好的恢復。要求護士從被動服務到主動服務、從主動服務到感動服務，逐步推出特色服務和打造護理品牌。

　　產科病區：從入院、術前、術后、產后、母乳喂養、出院健康指導等在原有的基礎上，目標和內容更加統一規范。針對產婦、家屬情感需要的特殊性，實行“陪而不護”的護理服務模式。對沒有自理能力的產婦，做到所有基礎、?？谱o理工作均由護士完成并對產婦的生活進行專業照顧;對有自理能力的產婦除治療護理外協助做好基礎護理工作，給予生活上的指導照顧，對她們進行自護能力的培養。我們還推出了母嬰床旁護理， IPAD多媒體一對一播放，開展了嬰兒沐浴示范等，宣教形式按需施教，因人施教，注重產婦及家屬的技能培訓，使他們在住院期間學會了照料新生兒的技能。每天定時對家屬進行培訓，在出院當天送病人到電梯口，真正做到了病人安心、家屬放心。出院一周內打回訪電話，了解產婦、嬰兒情況，反饋滿意率，堅持至今，得到了大家的一致好評。護士長對班次進行個各種嘗試，意在減少交接班頻度，讓病人認住一個護理他的護士，實施護士12小時工作制，每位責任護士包干6-8位患者，給患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

　　手術室：“心理減壓區” 它是鄰近護士臺，內設柔和燈光、舒適座椅、寬大電視機，有悠揚的輕音樂等的手術等候區，它營造了溫馨的氛圍，增添了家的感覺，減輕了患者的心理壓力。在這等候區里，一個關切的眼神、一個真切的微笑、一個貼心的問候，都使病人感到溫暖無比。看到她們倍感信心的時刻，我們感到由衷的自豪!

　　新生兒室：我們用眼觀察膚色的改變，用手感觸肌膚的冷暖，用心傾聽異常的聲音，及時發現嬰兒病情的變化。一年多來，我們用鳥巢呵護著幼小的生命，細心揣摩患兒較好的臥位，評估嬰兒身體不適癥狀的起源，給早產兒發展性的照顧提供舒適的護理。為了不使早產兒柔軟的頭顱變形，我們自己動手制作了圓形的墊圈，為了不使藍光箱的燈光刺激其他患兒，我們用床單遮住藍光箱，在工作中我們實現三個100%：即護理操作中對患兒的安撫100%，嬰兒出院時對家長的指導100%，以及出院后的跟蹤隨訪100%。MSN圖片傳輸，更是縮短了彼此的距離。

　　產房：為提高自然分娩率, 在黨員沈麗敏的主持并參與下設計了”導樂門診”這一新的服務模式，免費對孕產婦及其家屬進行順產觀念、行為、技術上的指導和幫助，增強了產婦選擇自然分娩的信心。并總結出的“五步減痛法”帶到了現場示教，讓產婦提前感受夫妻互動式的拉美滋呼吸、聽音樂、腰骶部按摩、溫水淋浴、坐減壓球。在得到體驗和科學指導后，很多準媽媽、準爸爸改變了原有的想法，選擇了自然分娩模式。同時對產后出血>400ML120例患者的血色素進行跟蹤隨訪，并在產科主任及醫生的指導下，進行了病例的分析，總結了接生技巧和積極處理第三產程的方法，有效降低了產后出血的發生率。今年產房還實施了住院總助產士值班制,履行夜間產房護士長的職責;承擔危重病人搶救;進一步規范3年以下的助產士接生技術。今年上半年順利陰道分娩數3405例。