2月23日下午，護理部請來了劉妍老師為護理人員進行了一場繪聲繪色的禮儀培訓(xùn)講座。

　　劉妍老師分別從順心，順手，順眼，順耳四方面詳細地講解了護士禮儀的各個細節(jié)方面，并且仔細地分析了各種VIP患者的心態(tài)，從而使我們能夠更加得心應(yīng)手地開展護理工作，從而提高醫(yī)院的滿意率。通過護理禮儀的教育，讓大家明確了言談、舉止、儀表和服飾不僅能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，同時，也代表了一個醫(yī)院的整體形象。除此之外，此次培訓(xùn)較貼近臨床實際，用演示、案例解析、專人指導(dǎo)操作等方式讓枯燥的禮儀訓(xùn)練在輕松愉悅的氣氛中完成，讓學(xué)員們真正領(lǐng)悟了禮儀的內(nèi)涵，學(xué)到了實際可用的溝通方法且個人形象得以快速提升。

　　培訓(xùn)結(jié)束，大家有獲益良多：要微笑服務(wù)，主要解決態(tài)度問題;要換位思考，真心去為患者幫忙;.是主要解決病人的心理思想問題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。這樣的培訓(xùn)將對我院提高護理人員的服務(wù)素質(zhì)、塑造良好職業(yè)形象、創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系提供幫助和指導(dǎo)。