為了搞好“三好一滿意”活動，給患者營造醫療技術高、服務態度好、語言文明、行為規范的就醫環境。5月26日和27日下午，我院邀請沈陽博仕化醫院副院長李冰來院，為全院醫務人員講解醫療服務理念，傳授醫療服務禮儀。

　　李冰老師的《醫療服務禮儀》講座十分精彩，從認知患者的需求，到為患者服務的各種技巧;從服務禮儀的原則，到醫務人員的形象;從接待患者的正確言語，到醫患溝通的諸多細節，講的是全面實用，淋漓盡致。李冰老師不僅言語表達清晰，嗓音洪亮，而且現身說法，聲情并茂，整場講座風趣幽默，所舉事例典型生動，讓會場內掌聲不斷。參加學習的全體醫務人員們紛紛表示，能聆聽國內優秀醫院管理培訓專家的講座，面對面地與老師進行交流與互動，對提高自己的服務水平幫助很大，在今后的工作中要更加注重禮儀和禮節，以良好的儀容和精神面貌服務患者。