為進一步溝通醫患關系，鞍山市長大醫院緊密圍繞“一切有利于病人，一切方便于病人，一切服務于病人”的辦院宗旨，2004年8月推出出院患者“電話回訪”制，即讓患者對醫院的服務態度、醫德醫風、醫療護理質量等各項工作提出寶貴意見，并對今后工作提出建議和希望。與此同時，醫院還將“電話回訪”內容“原汁原味”地在每月一次的醫院行政例會上通報。從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起。有的患者反映，被服舊、處置車有聲響，雖然患者反映的是小事，但鞍山市長大醫院卻當作大事來抓，為全院病房更新被服、購置靜音處置車等等。

　　此外，醫院大力強化“陽光醫療”工程建設，變過去患者到住院處“觸摸屏”和護士站查費為現在每日將“一日清單”送到患者手中。同時，每月堅持政工查房和醫德醫風檢查。

　　據統計，每月近千名的出院患者電話回訪，雖然工作量很大，但確實拉近了醫院與患者之間的距離，疏通了醫患溝通渠道。從剛開始回訪對醫務人員、醫療質量、服務態度、環境、飲食等多方面的不滿意到現在表揚的多、批評的少、建議的多、意見的少、滿意的多、不滿意的少，得到的是患者贊美的聲音、對醫院建設及醫療服務提出的建議。四年來，醫院共解決患者提出的問題進百余件，患者和家屬對醫院綜合服務滿意率高達99.8%。“電話回訪”的實施，真正架起了醫院和患者之間的連心橋，贏得了廣大患者的信任與贊譽。