我院努力解決群眾看病難、看病貴問題;妥帖處理醫(yī)患關(guān)系;積極創(chuàng)建和諧醫(yī)院受到老百姓的好評。

　　我院是原雁北地區(qū)醫(yī)院，患者以周邊縣區(qū)農(nóng)民居多，來看病的普通老百姓，來到像我院這樣科室眾多的大醫(yī)院，有“四怕”，一是怕看病摸不著頭緒，樓上樓下到處跑;二是怕開大檢查、大處方，多花錢不實(shí)惠;三是不清楚怎樣收費(fèi)，怕花了冤枉錢;四是怕要“紅包”，掏不起。為此，我們一是推出了便民措施：實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。凡重、危病人，一律先搶救，后按常規(guī)補(bǔ)辦手續(xù);為空腹檢查的集體體檢人員免費(fèi)提供早餐;65歲以上的老人、離退休干部比較集中的蘋果園、鐵牛里、興國寺等三個(gè)地方分別建立了醫(yī)療服務(wù)站，設(shè)立了家庭病房等。二是解決掛號、收費(fèi)、取藥時(shí)間長、就診時(shí)間短的“三長一短”問題。我們在門診樓各層都設(shè)立了交費(fèi)、掛號、取藥窗口。三是開設(shè)方便門診、專家門診。四是堅(jiān)持送醫(yī)下鄉(xiāng)，愛心扶貧。

　　為了解決看病貴問題，我們實(shí)施醫(yī)療服務(wù)信息公示制度。醫(yī)院將普通掛號費(fèi)、專家掛號費(fèi)、高中低檔藥品價(jià)格公布出來，因人而異，給患者以充分選擇的機(jī)會(huì)。規(guī)范賀調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，取消和歸并不合理的收費(fèi)項(xiàng)目，降低CT、核磁共振等大型設(shè)備檢查和治療收費(fèi)價(jià)格，盡可能的降低醫(yī)療成本。實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用總量控制，確定醫(yī)院每門診人次和住院床日收費(fèi)的控制目標(biāo)，降低了平均住院日數(shù)，目前平均住院日數(shù)在12天/人，遏制了醫(yī)藥費(fèi)用過快增長，改變“以藥養(yǎng)醫(yī)”的格局。

　　此外，臨床醫(yī)師積極控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查，實(shí)行三級醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制，從而有效避免濫檢查，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)，降低患者就診費(fèi)用，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。

　　在狐護(hù)理方面加強(qiáng)護(hù)理管理，提高服務(wù)意識。堅(jiān)持“以病人為中心，服務(wù)從我做起”的護(hù)理理念，做到了病人入院有問候聲，病人不適有安慰聲，操作不成功有致歉聲，病人健康教育有解釋聲，病人出院有祝福聲。主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，使用通俗易懂的語言向病人交待或解釋病情。

　　患者來到五醫(yī)院就診，很明顯能感受到一種和諧醫(yī)院的氛圍。

　　(作者單位：五醫(yī)院設(shè)備科)