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撫順市中心醫院

  撫順市中心醫院始建于1969年8月,是撫順地區集醫療、科研、教學、預防保健為一體的國內首批三級甲等醫院。她擔負著撫順地區急、難、危、重患者的診治... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級甲等 / 綜合醫院
  • 【電話】024-57850271
  • 【網址】www.fszxyy.com
  • 【地址】撫順市順城區新城路中段5號

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醫院“創優服務展風采樹立醫院新形象活動”正式啟動

時間:2012-11-05 10:23來源:求醫網

   為了全面提升醫院整體服務水平,樹立中心醫院在市民心中嶄新形象,10月11日,我院召開了創優服務展風采 樹立醫院新形象活動啟動大會。會議由副院長崔旭主持。院領導班子成員、中層干部及臨床主任、護士長共計140余人參加了大會。

  醫療服務是醫患之間的永恒話題。多年來,我院在提升醫療服務質量方面開展了大量的卓有成效的工作,深受患者好評。在全院上下以飽滿的精神狀態全力迎接三甲復審工作之際,我院以提高服務質量、提升醫院良好社會形象、實現三好一滿意為目標,在全院范圍內正式啟動創優服務展風采樹立醫院新形象活動,目的是優化服務環境,打造服務品牌,提升醫院滿意度、美譽度,進而推動醫院持續、健康、穩步發展。

  此項活動有三方面內容:

  一是開展微笑服務。微笑是服務行業行為語言的服務標準,要求醫院的廣大職工自發地把微笑帶給患者,自覺地把微笑作為一種服務禮儀,自愿地開展微笑服務。做到三個一(一個微笑,一聲問候、一次交流),五聲服務(來有迎聲,走有送聲、操作前有解釋聲、合作后有謝聲,工作失誤有道歉聲)。把真誠微笑,用心服務融入服務的每個環節,貫穿到醫院各項服務的全過程。

  二是開展感動服務。感動服務是現代服務理念的又一次推進,是建立在滿意服務基礎上的人性化的主動服務,是創造超出病人期望值的創新服務。在醫療服務過程中,把大事做好,把小事做細。做到病人沒有想到的,我們想到了;病人認為我們做不到的,我們做到了;病人認為做的很好了,我們做的更好。用我們的滿腔熱情創造感動與忠誠。通過感動服務,實現服務一名患者,結交一個朋友,開拓一片市場,提升醫院競爭實力。

  三是開展零投訴服務。零投訴是醫院今后的服務目標,每位職工都是醫院的一張名片,每個窗口都代表醫院的形象。為有效遏制服務中投訴問題發生,醫院決定開展零投訴服務。要求職工做到四不讓,即不讓來院就診、辦事的人在我這里受冷落,不讓病人的不滿和投訴在我的身上發生,不讓各種差錯和失誤在我這里產生,不讓醫院和科室的聲譽在我這里受損害。通過嚴格執行核心制度,規范醫療服務行為,努力實現服務患者零投訴。

  為推動微笑服務、感動服務,零投訴服務的開展,我院還制定了相關的獎懲辦法。根據服務態度、言談舉止、著裝、醫德醫風、醫療技術、患者滿意程度等方面的綜合考核,每季擬評出微笑服務天使、感動患者服務明星10名左右。在零投訴服務中,本著病人永遠是對的服務思想,要求醫務人員無論在任何情況下,都不能與患者或家屬發生爭吵和頂撞。凡因服務態度等有關問題被患者投訴的,醫院對當事人處以罰款等懲罰。副院長韓銳同志宣讀醫院開展創優服務展風采,樹立醫院新形象活動方案,對活動進行了部署。

  會上,院黨委副書記李宏偉做了題為《積極探索現代醫院服務模式》專題講座,深入淺出地為與會人員講解了他本人對服務的理解,對感動服務的認識,還針對如何倡導感動服務談了自己的想法,內容深刻,發人深省。

  院黨委書記、院長陳輝在講話中指出,全院上下要統一思想,提高認識,營造上下聯動,人人參與的良好氛圍;此項活動的開展,要與三好一滿意活動、創先爭優活動、三甲迎評工作相結合,與醫院日常管理工作緊密結合。明確目標,積極推進,嚴格考核,獎罰分明;活動中,各黨支部、各職能部門和科室,要注意挖掘日常工作中優質服務,患者好評、同行認可的先進典型和感動患者的人和事,充分發揮典型的輻射、**作用。他說,醫院興衰榮辱與我們息息相關,醫院的良好形象靠全員共同維護和樹立。全院干部、職工要樹立處處是窗口、人人是形象的理念,以振興醫院為己任,以重塑中心醫院良好的社會形象為目標,不斷創新服務內涵,提升服務檔次,為患者提供質優價廉、安全滿意的醫療服務。要從百姓對醫療服務的基本要求做起,從患者不方便、不滿意之處改起,不斷下大力氣創新醫院管理,轉變服務作風,規范服務行為,不斷提升醫院的社會信譽度和美譽度,重塑中心醫院在市民心中良好形象,為推動醫院科學發展、和諧發展、健康發展做出積極的貢獻。

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