中藥房配藥慢、投訴多，市中醫(yī)醫(yī)院一招扭轉(zhuǎn)局面——

　　本報(bào)訊 (記者 顧泳)市民老周在上海市中醫(yī)醫(yī)院看病調(diào)養(yǎng)好幾年，最近發(fā)現(xiàn)醫(yī)院門(mén)診有了新變化：以往每次排隊(duì)看病不過(guò)1小時(shí)，等候配藥卻要花上兩三個(gè)鐘頭;如今市中醫(yī)醫(yī)院在全市率先推出為病人免費(fèi)送藥上門(mén)服務(wù)，病人只需到藥房門(mén)口填上自家地址，回家等著收貨就行。

　　配中藥速度慢，向來(lái)是件“頭疼事”。記者走訪申城數(shù)家中醫(yī)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，中藥平均配藥等候時(shí)間大多在兩至三個(gè)小時(shí);部分使用小包裝中藥的醫(yī)院，時(shí)間也在45分鐘至1小時(shí)以?xún)?nèi)。中醫(yī)醫(yī)院里五至六成的投訴，皆集中在“配藥速度慢”上。市中醫(yī)醫(yī)院亦不例外。藥劑科副主任徐浩銘說(shuō)，為了提高速度，醫(yī)院也想了不少辦法，如將曾經(jīng)的小車(chē)庫(kù)改為配藥間、擴(kuò)容增加人手……可中藥畢竟與西藥不同，抓方、稱(chēng)斤兩過(guò)程復(fù)雜，全要人工操作，配起來(lái)又頗費(fèi)工夫，因此速度總是提不上來(lái)。

　　為減少病人等候時(shí)間，藥劑科工作人員提出建議：有些醫(yī)院推出送藥上門(mén)服務(wù)，但范圍局限在代煎中藥，而每次10元左右的收費(fèi)，更讓不少老年病人望而卻步。因此，為從根本上便捷患者，何不實(shí)行免費(fèi)送藥上門(mén)?經(jīng)仔細(xì)測(cè)算后發(fā)現(xiàn)，門(mén)診每日約有配藥病人300至400名，以?xún)?nèi)環(huán)以?xún)?nèi)每付中藥快遞收費(fèi)10元來(lái)計(jì)，固定簽約快遞公司，每年大約要多支出數(shù)十萬(wàn)元。市中醫(yī)醫(yī)院黨委副書(shū)記朱凌云介紹，醫(yī)院通過(guò)在自身管理上壓縮成本，藥廠再讓些利，終于正式推出了內(nèi)環(huán)以?xún)?nèi)免費(fèi)送藥上門(mén)服務(wù)。

　　意想不到的是，免費(fèi)送藥服務(wù)剛推出時(shí)，并不受病人待見(jiàn)。門(mén)診大廳內(nèi)，藥房窗口人員主動(dòng)介紹，“您留下地址就可回家，我們免費(fèi)幫您送上門(mén)。”“現(xiàn)在哪里有‘免費(fèi)的午餐’啊，萬(wàn)一你們送上門(mén)時(shí)缺斤少兩，我到哪里去討說(shuō)法?”一些老年病人執(zhí)意要求自己等候配藥。幾周后，情況漸有好轉(zhuǎn)：許多“上班族”反映，送藥上門(mén)節(jié)省了大把寶貴時(shí)間。市民孫女士的孩子患有哮喘，她每周都要前來(lái)配藥，“以前要么在醫(yī)院苦等，要么次日再來(lái)走一遭，太不方便。送藥上門(mén)本就是排憂(yōu)解難，又是免費(fèi)服務(wù)，真的很周到。”時(shí)間一長(zhǎng)，通過(guò)病人口口相傳，免費(fèi)送藥服務(wù)成為醫(yī)院“品牌”，一系列變化也隨之發(fā)生：原本擁擠不堪的藥房候診區(qū)域，頓時(shí)變得寬敞而安靜;藥房投訴率也直線(xiàn)下降，表?yè)P(yáng)信、感謝信倒是多了不少。

　　而今，免費(fèi)送藥服務(wù)推行1個(gè)多月，部分病人又提出建議，“我家住在內(nèi)環(huán)與中環(huán)之間，能否也提供送藥服務(wù)?”記者了解到，為更好地滿(mǎn)足患者需求，市中醫(yī)醫(yī)院已將送藥范圍進(jìn)一步擴(kuò)大：在石門(mén)路門(mén)診部看病的，如家住浦西中環(huán)以?xún)?nèi)也可享受送藥服務(wù)。徐浩銘介紹，下階段醫(yī)院還將普及中環(huán)以?xún)?nèi)送藥上門(mén)服務(wù)。