“一開始我們老年人不太會用電腦來掛號、付費，醫生護士手把手教，現在早就得心應手了。”不到半分鐘，來看腰痛病的龔淀玲就在上海市中醫醫院門診大廳的自助服務機上完成了充費、付費等一系列操作。

　　上海市中醫醫院是國內率先推出以全程自助服務為特點的“門診一站式”付費服務模式的醫療機構之一，在醫院的門診大廳到各個樓層，患者都能就近找到一臺自助服務機，完成掛號、預約、付費、充值、查詢、打印檢查化驗報告等各項操作。

　　記者在門診大廳看到，高峰期原來掛號付費窗口長長的隊伍不見了，病人不再滿頭霧水地焦急詢問“某某專家還有沒有號?”“這個藥哪個廠的?多少錢?”只要在自助服務機上點擊幾下就一目了然。如果操作遇到困難，在一旁的**者會立即上前講解、代為操作，**者中有保安、醫護人員，還有熱心的患者。醫院推廣自助服務1年多來，已經為87萬多人次的患者提供服務，平均減少排隊2.8次，節約就診時間約60分鐘;全院70%以上的專家號經自助服務機預約提供。

　　“我們不是為了信息化而信息化，落腳點**是提高病人就診的滿意度。”醫院黨委書記孫虹告訴記者，醫院還聯合閘北區中心醫院、區域內9個社區衛生服務中心以及區屬二級綜合性醫院的中醫科組建了聯合體，社區醫生可在社區衛生服務中心的醫生工作站直接為病人預約上海市中醫醫院的專家號，市中醫醫院的醫生也可以在網絡上調閱區域內所有醫保病人的健康檔案。

　　上海市中醫醫院門急診量常年居高不下，去年達到了172萬人次，醫院掛號窗口早上6點半就開始工作;門診空腹抽血窗口服務提前至7點，避免患者餓著肚子久候;超聲診斷醫生7點半開診，為住院空腹病人提前檢查……

　　中醫候診時間長的一大重要原因是候藥時間長，病人常常要等上一兩個小時，再大包小包地帶回家。上海市中醫醫院推廣小包裝飲片提高配藥效率，隨藥發給患者中草藥明細清單和中草藥配方說明書，讓患者自行回家分藥;同時開設分藥專窗，為有需求的患者分藥到帖;還推出了為患者免費送藥上門，每天為300多名患者提供服務……

　　在多個示范病房，醫院建立了新型床位護士工作模式，分管護士**全面了解掌握分管病人的診斷、治療、護理、情緒、需求以及存在風險，并及時解決。通過彈性排班，在各班交接班時重復一小時，合理配置人力資源，避免交班時刻的忙亂疏漏。護士中有許多勤于動腦的崗位能手，自行設計了靜脈輸液小幫手、安全用藥小幫手、防跌倒小幫手等，十二病區的護士還在發藥時穿著特制的發藥“安全馬甲”，提醒周圍的患者、同事不要打擾，避免受影響而發生差錯。

　　濃濃的**者文化也使上海市中醫醫院充滿了溫馨。其中，20多名癌癥康復患者作為**者活躍在醫院服務最繁忙的門診、病房等處，他們原本也是病人，十分了解患病的心情，就醫經驗豐富、熟悉醫院服務流程，而且能夠站在病人的角度，為他們排憂解難、激發病人戰勝疾病的勇氣和信心。