近年來，該院緊緊圍繞“特色技術(shù)、精細(xì)管理、低端價位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真踐行“以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為保障、向特色技術(shù)要市場、向優(yōu)質(zhì)服務(wù)要信任、向精細(xì)管理要效益”的辦院理念，開拓創(chuàng)新、銳意進取，全力爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

　　一、醫(yī)院基本情況

　　該院成立于1950年，是一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、社區(qū)衛(wèi)生為一體的國家二級甲等綜合醫(yī)院。建院60余年，經(jīng)過了滄桑巨變和 10多年艱辛而漫長的移民搬遷歷程，于2008年終于完成搬遷，完善了所有功能。如今該院是一所技術(shù)精湛、設(shè)備優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美、人性化服務(wù)為一體的現(xiàn)代化精品醫(yī)院。

　　醫(yī)院占地面積42.6畝，服務(wù)用房面積2.34萬平方米，賓館式的設(shè)施，園林式的環(huán)境，星級服務(wù)，普通收費。現(xiàn)開放床位450張，在崗職工 398人，高級職稱29人(正高1人，副高28人)，碩士研究生4人，開設(shè)有臨床醫(yī)技科室32個。顱腦外傷專科是重慶市級特色專科建設(shè)項目，是重慶市全科醫(yī)學(xué)醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，ICU中心居萬州優(yōu)秀地位、輸液大廳是重慶市的亮點。能開展膽道Oddi氏括約肌成形術(shù)、門脈高壓斷流術(shù)、腦腫瘤切除、頸胸腹三切口食管癌切除、肺部腫瘤袖狀切除術(shù)、盆腔清掃、暴裂性脊柱骨折內(nèi)固定、人工關(guān)節(jié)置換等高難度手術(shù)。擁有萬元以上大型設(shè)備350件為提高全院診療水平創(chuàng)造了條件。

　　曾經(jīng)獲得“國家愛嬰醫(yī)院”、“國內(nèi)顱內(nèi)血腫微創(chuàng)清除術(shù)協(xié)作醫(yī)院”、“重慶市文明單位”、“重慶市愛國衛(wèi)生優(yōu)秀單位”、萬州區(qū)“巾幗文明示范崗”、“萬州民眾喜愛醫(yī)院”等，是三峽醫(yī)專教學(xué)醫(yī)院，重慶市勞動力鑒定定點醫(yī)院，工傷康復(fù)定點醫(yī)院、白內(nèi)障復(fù)明定點醫(yī)院，還是多家保險公司和企業(yè)的定點協(xié)作醫(yī)院。

　　二、以完善的機制深化創(chuàng)先爭優(yōu)

　　以“三好一滿意”為抓手，不斷完善各項工作機制，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入推進。

　　1.建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。成立以黨委書記、院長為組長的創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了“一把手”總體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨支部書記分片抓落實的工作機制，確保活動有序推進。

　　2.建立健全聯(lián)系協(xié)調(diào)機制。進一步明確黨委委員職責(zé)分工及工作聯(lián)系點，以參加支部活動、深入臨床一線調(diào)研、行政查房等形式，加強督查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)解決問題。

　　3.建立健全示范帶動機制。通過開展評選先進、服務(wù)明星、選樹一線醫(yī)務(wù)工作者為創(chuàng)先爭優(yōu)典型等多種形式，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用。

　　4.建立健全監(jiān)督評價機制。通過患者滿意度調(diào)查、民主測評、出院病人回訪、行風(fēng)評議、績效考核等考核評價方式，及時發(fā)現(xiàn)整改存在問題。

　　5.建立健全投訴機制。設(shè)立8個項目的意見箱和24小時投訴電話，聘請了50名社會監(jiān)督員，定期反饋群眾意見建議。每周二上午為院長接待日，班子成員與患者面對面交流，聽取患者的意見和建議，及時受理患者的訴求。

　　同時，積極開展“三亮三比三評”活動，向全院在職工黨員發(fā)放了黨徽、設(shè)立了13個黨員先鋒崗桌牌，設(shè)立黨務(wù)公開欄，亮出黨員身份，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各職能部門和黨員崗位實際，制定下發(fā)具體爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，使黨員干部學(xué)有目標(biāo)、創(chuàng)有標(biāo)準(zhǔn)。積極開展三基技能培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競賽等活動，全院上下形成了“比、趕、超”的良好氛圍。

　　三、健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系

　　醫(yī)療質(zhì)量與安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，也是廣大患者的根本需求。醫(yī)院通過建立健全醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系，構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理。

　　1.該院在質(zhì)量管理、醫(yī)療安全、規(guī)范診療行為方面下了很大功夫。該院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。狠抓十三項核心制度落實，各級醫(yī)師均能熟練掌握各項核心醫(yī)療制度，科室各類核心制度記錄本設(shè)置齊全，記錄完善。強化了臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。該院每周四下午為服務(wù)培訓(xùn)日，分別由醫(yī)務(wù)科、護理部組織，資深醫(yī)護人員講解。做到了每日醫(yī)療質(zhì)量隨機抽查，隨時向科室反饋存在問題，及時整改落實。每月召開醫(yī)療質(zhì)量情況通報會，未及時整改的科室人員由分管院長進行專門談話，并給予一定的經(jīng)濟處罰。

　　2.加強了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證了醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立了嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展了檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。

　　3.每月開展處方點評工作。建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。如今該院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。該院遴選了35個品種作為本院抗菌藥物目錄，并上報區(qū)衛(wèi)生局備案。嚴(yán)格抗菌藥物分級管理制度，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每月抽查處方、病區(qū)醫(yī)囑單對合理使用抗菌藥物進行點評，對使用量和金額前十名的抗菌藥物進行通報并扣除科室10%的績效工資。

　　4.醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立了臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立了臨床路徑實施小組，并選擇了開展臨床路徑的病種(內(nèi)一科-消化性潰瘍、內(nèi)二科-糖尿病、外一科-原發(fā)性骨質(zhì)疏松癥、外二科-腹股溝疝、顱腦科-顱骨凹陷性骨折、婦產(chǎn)科-剖宮產(chǎn))。

　　5.運用現(xiàn)代化手段規(guī)范管理。以電子病歷建設(shè)為抓手，完善電子病歷質(zhì)控指標(biāo)體系建設(shè)，從而落實13項核心醫(yī)療制度，并持續(xù)強化核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)管。

　　6.建立科主任、護士長下班前查房、夜查房制度，防范醫(yī)療風(fēng)險，確保患者安全。

　　7.加強門診收治管理，嚴(yán)格執(zhí)行專科專治，避免收治不合理，顱腦外傷專科已被評為重慶市特色專科并成為市級特色專科的資助項目三年，每年12萬元。

　　8.注重病人溫馨服務(wù)。該院在每個住院病人床頭都懸掛了一張附有主管醫(yī)生、主管護士照片、姓名、聯(lián)系電話的“小卡片”，便于病人、家屬及時與醫(yī)務(wù)人員溝通，及時了解病情，積極配合治療。

　　四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院

　　堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動相結(jié)合，加強行風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識。

　　1.制定了推行了十八項便民服務(wù)措施。在門診、輔助科室每層樓診療區(qū)域增設(shè)了1名導(dǎo)醫(yī)，全程引導(dǎo)患者就診，方便患者咨詢。在門診增加了收費人員，增設(shè)了門診收費窗口，將住院繳費與門診繳費進行分流，減少了患者排隊等候時間。實行便民門診、節(jié)假日免掛號費、預(yù)約門診，在醫(yī)技科室實行分段預(yù)約，**為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.進一步完善了急危重癥患者救治“綠色通道”建設(shè)，實行“先診療后結(jié)算”制度，適時配備急診一、二線班人員，制定了急診應(yīng)急預(yù)案及120急診流程圖，院內(nèi)組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

　　3.認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，嚴(yán)格抗菌藥物分級使用管理，控制醫(yī)療費用不合理增長，每月通報藥品異動情況。

　　4.強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實行自我考評、科室考評和醫(yī)院考評三級考評方法，把醫(yī)德考評與科室科室、職級晉升、評優(yōu)評先等直接掛鉤，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

　　5.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。該院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，該院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動了解病人需求，真正改善護患關(guān)系。

　　6.深入開展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動。該院成立了紅十字健康關(guān)懷**者服務(wù)隊，采取多種形式的**者服務(wù)，從2009年起每月為陽光城敬老院老人定期巡診，慰問關(guān)愛留守、孤殘兒童，充分發(fā)揚“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神。

　　7.為不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，該院制定了職能部門明星主管、明星科室、明星科主任、明星護士長、服務(wù)明星等考核機制，每月由專門的考核小組評選產(chǎn)生，豈今為止，共評選服務(wù)明星56名，明星科主任24名，明星護士長12名。今年上半年共收到錦旗16面，感謝信20余封。

　　8.實行惠民政策，為貧困患者減免費用。一是制定了特殊病人看望制度;二是推出了惠民服務(wù)套餐，推出了節(jié)假日免收掛號費、免費救護車接診住院病人、住院床位費減半收取等系列惠民服務(wù)套餐，近三年來直接讓利患者552.5萬元。另外，藥品實行零差率銷售，讓利患者155.5萬元;三是設(shè)立濟困病房 16張，收治三無病人55人，減免醫(yī)療費用達86.3萬元;四是推出了殘疾人特別服務(wù)套餐。實行了殘疾人到醫(yī)院就診有導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù)，以及開展了主動上門鑒定、診治服務(wù)活動和優(yōu)惠收費服務(wù)等。

　　堅持“以人為本”，促進和諧發(fā)展。“群眾滿意是醫(yī)院發(fā)展的標(biāo)尺，職工滿意是醫(yī)院發(fā)展的堅實后盾。該院將積極面對各種難題，肩負(fù)著廣大人民群眾的重托，堅持公益性，落實社會責(zé)任;堅持“服務(wù)優(yōu)秀、技術(shù)優(yōu)秀、設(shè)施優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)秀”的發(fā)展目標(biāo);堅持以實際行動推進“三好一滿意”活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，拓寬服務(wù)思路，真正落實“以病人為中心的優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)”，為深化醫(yī)療改革，維護人民群眾健康，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造良好氛圍作出積極貢獻!