在山東省青島市衛生局日前召開的衛生系統目標管理績效考核大會上，市衛生局紀委監察室主任趙清泉介紹，目前，各醫院專業性考核成績一般差距很小，群眾滿意度成為影響醫院是否優秀的重要因素。

　　青島市衛生局局長曹勇介紹，目標管理績效考核主要包括專業性考核和滿意度評價兩部分，即專業的、理性的考核以及社會的、感性的考核，兩部分考核各占50%。隨著近幾年績效考核的不斷深化，滿意度考核所占比重越來越大。

　　市規定，醫院的滿意度由社會評議（第三方）、行風評議（問卷+電話）、“三民”活動評議（向市民報告、聽市民意見、請市民評議）三部分構成。第三方社會評議由青島市衛生局委托青島市社情民意調查中心，采取定量電話訪問的形式評價衛生系統滿意度；行風評議是青島市衛生局行風稽查辦公室定期抽取服務對象進行電話回訪，對社會、群眾關注度較高的行風問題，稽查人員到被評價單位進行現場問卷調查；“三民”活動是組織社會各界群眾代表聽取公立醫療機構主要負責人的工作報告，并對各單位行風建設情況進行評價打分。

　　“醫院如果不提供優質服務，服務對象就不給你打高分。”趙清泉說，目前，該局也在不斷完善抽樣方法、問卷設計等，通過多種渠道進行群眾滿意度調查，力求使結果更公正、客觀，以引導醫院轉變服務觀念、模式。