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南寧市第五人民醫院

   南寧市第五人民醫院位于南寧市獅山公園景區是廣西首府規模**的精神心理專科醫院1993年率先在區內開設自愿戒毒康復中心;1998年自治... [ 詳細 ]
  • 【類型】二級甲等 / 專科醫院
  • 【電話】0771-3322794
  • 【網址】www.nn5yy.com
  • 【地址】南寧市邕武路7號

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三好一滿意活動簡報(第2期)

時間:2012-11-06 16:57來源:求醫網

  創優質護理品牌,樹“三好一滿意”新行風(上篇)

  我院堅持“以病人為中心”提高醫療服務質量,將“優質護理服務”活動與“三好一滿意”活動緊密結合,以創建優質護理品牌活動推進“三好一滿意”活動深入開展,不斷提升護理質量,拓展優質護理服務內涵,努力為精神病患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

  精神科一病區作為醫院首批“優質護理服務”試點病房,本著“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意” 的服務宗旨,以提高服務質量、打造護理品牌為目標,圍繞保障患者安全、促進護理質量全面提高的主線,成為我院**“優質護理服務示范病房”,并獲南寧市衛生系統“黨員先鋒示范科室”榮譽稱號,以實際行動書寫了“天使之愛”優質護理服務品牌的和諧篇章。

  環境篇:一病區從營造輕松服務環境著手,努力為患者打造“陽光之家”:如通過在病區走廊內簡介科室概況、展示天使風采、張貼優質服務標語、公示護理服務項目及分級護理標準等,讓患者及家屬參與護理質量的監督評價,打造“陽光之家”;“愛心提醒”:根據精神病患者精神、心理疾病上的特點,將注意事項、信心激勵制成溫馨簡短的“愛心提醒”語,增進護患溝通;“天使園地”:書寫了護士們創建“優質護理示范病房”過程中的所思所感、心得體會,表達“天使”共同心聲,營造熱情服務氛圍。

  服務篇:常言道:“三分治療,七分護理”,一病區把“用心服務、呵護生命”的理念融入護理行動,推出了系列護理服務“套餐”,如“五心行動”——對待病人精心護、細心觀、耐心講、虛心聽、熱心幫;“八知道”原則——知道病人的姓名、診斷、主要病情、治療、飲食、護理措施、心理護理、預防措施及潛在并發癥等,做到對自己的病人相當了解并非常熟悉;設立“親情服務崗”: 黨員先鋒示范崗范喜英等人對待病人如親人,經常利用休息時間為病人送雞湯、熱飯、代買生活用品、接聽電話等,盡其所能為患者提供“親情服務”。通過不斷的努力,每月病人(家屬)對護理服務的綜合滿意度均保持在98%以上,并多次受到病人(家屬)送來的表揚信和錦旗。

  質量篇:護理安全與質量管理是護理工作的重中之重,為保障護理安全和質量,一病區實行了“責任組長+責任護士”——無縫隙的雙重護士責任制,為患者提供無縫隙、個性化的安全護理服務;召開“護理安全會”——集安全教育、安全檢查、質量反饋、護理標準學習于一體的護士會議,消除安全隱患;設“護患心橋站”——每季度由工作人員、患者及家屬通過投票共同選出一名星級護士,樹立護士標兵,提高護理服務技能。

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