為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和廉政風(fēng)險防控工作，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以實際行動建設(shè)智慧廣州、幸福廣州，探索有效的患者滿意度評價方式，進(jìn)一步傾聽和了解廣大患者的需求，以實際行動促進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。廣州市皮膚病防治所在去年設(shè)立官方微博，運(yùn)用新型手段及時公布準(zhǔn)確醫(yī)療信息，直接回應(yīng)患者的疑問，廣泛接納患者建議并取得較好效果的基礎(chǔ)上，今年7月初，所黨總支決定通過信息化手段建立病人滿意度評價系統(tǒng)，并把此項工作放到重要日程上來。截至目前，該所滿意度評價系統(tǒng)已初步建成，該系統(tǒng)采用信息化手段，即同時運(yùn)用多臺固定觸摸屏和可移動的平板電腦操作，評價內(nèi)容從醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、等候時間、工作人員服務(wù)態(tài)度、診療服務(wù)等四個方面26個問題對患者的整個診療過程進(jìn)行較為全面的了解，客觀獲取患者對整個醫(yī)療服務(wù)過程的滿意度評價，并利用計算機(jī)即時進(jìn)行后臺統(tǒng)計和分析，每天預(yù)計對來所就診的30%以上患者進(jìn)行調(diào)查了解，每個月均對評價結(jié)果進(jìn)行收集、統(tǒng)計、分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)突出問題及時整改。該系統(tǒng)的投入使用，對今后工作中進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度，改善行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量方面起到積極的促進(jìn)作用，同時也有效提高了干部職工廉政風(fēng)險防范責(zé)任意識和廉潔自律的自覺性。