7月7日周六上午，撫礦總醫(yī)院的大會(huì)議室內(nèi)掌聲歡笑此起彼伏。在此，總醫(yī)院舉辦《如何做到醫(yī)患雙贏溝通》專(zhuān)題講座，特邀“之善國(guó)內(nèi)”醫(yī)療管理研究中心優(yōu)秀導(dǎo)師鄒樹(shù)波講授課程，全院臨床、醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員，相關(guān)職能科室工作人員約260人，放棄了休息時(shí)間，到場(chǎng)聆聽(tīng)了本次講座，一起學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作中“說(shuō)話”的藝術(shù)。

　　醫(yī)生看病，不僅是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)。一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者除了有責(zé)任感和對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與病人溝通。為幫助總醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提高與患者溝通的技巧，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的依從性和滿意度，提高醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)效益和醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，總醫(yī)院特舉辦了這次講座。

　　鄒樹(shù)波導(dǎo)師先從一個(gè)小故事入手，對(duì)溝通的重要性和溝通的困難性進(jìn)行了闡述，進(jìn)而指出醫(yī)患關(guān)系的矛盾所在--缺乏溝通，他詼諧幽默地娓娓道來(lái)，醫(yī)務(wù)人員不能單從“病”的角度，而要從“人”的角度，傾注屬于人之間的關(guān)懷，懂得換位思考，擁有同理心，說(shuō)出有血有肉的溫暖語(yǔ)言。結(jié)合目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的實(shí)際情況，深入淺出，形象生動(dòng)地引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何處理好醫(yī)患之間 “事”與“情”的關(guān)系。演講激情四射、環(huán)環(huán)緊扣，整個(gè)課堂洋溢著愉快活潑的氣氛，臺(tái)下不時(shí)爆發(fā)出陣陣共鳴的笑聲。

　　本次講座中，鄒老師旁征博引，結(jié)合大量的實(shí)例，與聽(tīng)眾進(jìn)行了廣泛的互動(dòng)，在幽默、輕松的氛圍中傳授了“先處理心情，再處理事情”、“三換原則”、“眼神微笑法”等溝通技巧,使醫(yī)務(wù)人員受益匪淺。