撫順礦務局總醫院是一所歷史悠久,為撫順礦區、撫順市乃至國內煤炭系統的醫療衛生事業做出過重要貢獻的集醫療、科研、教學、預防、保健... [ 詳細 ]
有效溝通 讓醫患關系更加和諧
時間:2012-11-07 18:30來源:求醫網
醫生看病,不僅是一門技術,更是一門藝術。一名優秀的醫務工作者除了有責任感和對病人的關愛之心外,更重要的是學會與病人溝通。為幫助總醫院醫務人員提高與患者溝通的技巧,構建良好的醫患關系,增強患者的依從性和滿意度,提高醫療服務的社會效益和醫院的競爭優勢,總醫院特舉辦了這次講座。
鄒樹波導師先從一個小故事入手,對溝通的重要性和溝通的困難性進行了闡述,進而指出醫患關系的矛盾所在--缺乏溝通,他詼諧幽默地娓娓道來,醫務人員不能單從“病”的角度,而要從“人”的角度,傾注屬于人之間的關懷,懂得換位思考,擁有同理心,說出有血有肉的溫暖語言。結合目前國內醫療行業的實際情況,深入淺出,形象生動地引導醫務人員如何處理好醫患之間 “事”與“情”的關系。演講激情四射、環環緊扣,整個課堂洋溢著愉快活潑的氣氛,臺下不時爆發出陣陣共鳴的笑聲。
本次講座中,鄒老師旁征博引,結合大量的實例,與聽眾進行了廣泛的互動,在幽默、輕松的氛圍中傳授了“先處理心情,再處理事情”、“三換原則”、“眼神微笑法”等溝通技巧,使醫務人員受益匪淺。