濟(jì)源市中醫(yī)院始建于1958年,是一所集醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健、急救為一體的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院, 是城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)及新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、市“120”指揮中心聯(lián)動(dòng)單位、愛嬰醫(yī)院、省級(jí)文明中醫(yī)院、濟(jì)源市藥品質(zhì)量執(zhí)行物價(jià)信得過單位,承擔(dān)著全市醫(yī)療、保健、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等工作。全..." />
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濟(jì)源市中醫(yī)院

濟(jì)源市中醫(yī)院始建于1958年,是一所集醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健、急救為一體的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院, 是城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)及新型農(nóng)村合作醫(yī)... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】二級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0391-6692661
  • 【網(wǎng)址】www.jyszyy.com
  • 【地址】濟(jì)源市東留村

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從我做起 爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

時(shí)間:2012-11-08 09:56來源:求醫(yī)網(wǎng)

 

  一段時(shí)間以來,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)整體形象較差、社會(huì)認(rèn)可度低已成為不爭(zhēng)的定論,除了人們有“看病難,看病貴”的感受之外,醫(yī)務(wù)人員臉難看,話難聽,態(tài)度生硬也是廣大群眾不滿意的地方。換言之,也就是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量不滿意。這些問題的存在,勢(shì)必會(huì)造成醫(yī)患關(guān)系的緊張,影響醫(yī)院的形象,嚴(yán)重威脅醫(yī)療安全,阻礙醫(yī)院的健康發(fā)展。因此,我院此次在全院推行“規(guī)范服務(wù)行為,使用文明用語(yǔ)”是非常及時(shí)和必要的,我們一定要以高度的責(zé)任心和主人翁精神來認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性和必要性,從我做起,爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。

  規(guī)范服務(wù)行為,使用文明用語(yǔ)是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。在我們濟(jì)源市,醫(yī)療單位眾多,而病源是一定量的,僧多粥少,競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的一席之地,是每一家醫(yī)院都要面臨的問題。作為我們中醫(yī)院目前的狀況,論技術(shù)我們不是第一,論綜合實(shí)力我們也不是最強(qiáng),如何才能有我們自己的優(yōu)勢(shì)、做出我們自己的特色呢?只有在服務(wù)質(zhì)量上,我們還有機(jī)會(huì)做的好一些,**一些。因此,我們要把推行規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語(yǔ)當(dāng)作醫(yī)院的戰(zhàn)略性工作,先人一步,通過規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,讓越來越多的病友成為我們的回頭客,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,推動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

  規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語(yǔ)是重樹醫(yī)院形象,提高醫(yī)院優(yōu)秀度和影響力的需要。任何一家企業(yè)、一個(gè)單位,都有自己的品牌形象,用自己與眾不同、獨(dú)具魅力的品牌來影響人們的關(guān)注,實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大。醫(yī)院也是如此。一家好的醫(yī)院,一定是就診環(huán)境潔凈優(yōu)雅,醫(yī)務(wù)人員微笑服務(wù)、和藹可親,服務(wù)流程以人為本、方便快捷,讓人真的身心愉悅,倍感溫馨;同樣,一家差的醫(yī)院,也必定在諸多方面不盡人意,或多或少讓人感覺服務(wù)得不那么周到。在我院大力構(gòu)建醫(yī)院文化體系的兩年多來,于德凱院長(zhǎng)在員工培訓(xùn)中經(jīng)常講一句話:“我們不需要去在意你每天有多忙,而要在意每天你讓多少病人滿意。”也就是說:只有讓越來越多的人對(duì)我們醫(yī)院滿意,醫(yī)院才能不斷壯大,社會(huì)優(yōu)秀度和影響力也一定與日俱增。規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語(yǔ)正是不斷提高患者滿意度的金鑰匙。只有持續(xù)地做好這項(xiàng)工作,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個(gè)員工的日常行為,才能樹立醫(yī)院與眾不同的形象,形成我院獨(dú)具魅力的服務(wù)品牌。

  規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語(yǔ)是當(dāng)前“講正氣、樹新風(fēng)”活動(dòng)的需要和具體體現(xiàn)。在全市開展的“講正氣、樹新風(fēng)”集中教育活動(dòng),其核心就是通過學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立為民、利民、益民的全心服務(wù)理念,更好的為人民群眾辦事,促進(jìn)和諧新濟(jì)源的建設(shè)和發(fā)展。在全院推行規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語(yǔ),正是我們廣大黨員、干部、職工講正氣、樹新風(fēng),真正把其精神落到實(shí)處的具體體現(xiàn)。我們所有的黨員、干部、職工一定要恪盡職守,按照要求,從思想上高度重視,按時(shí)參加培訓(xùn),主動(dòng)接受考核,把自己歷練成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵和明星,帶頭做好服務(wù),促進(jìn)醫(yī)院此項(xiàng)工作的全面施行。

  在全院推行規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語(yǔ),為我們下一步工作指明了方向,我們一定要以此為契機(jī),改掉自身存在的不文明,不和諧行為,不斷提高自己素質(zhì)修養(yǎng),真正作到以病人為中心,用心服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而努力,開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。

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