福建省南平市第二醫院(原福建省南平地區醫院)座落在建陽市黃花山麓,最早是由美國人蘇雅各于1905年創辦的士吡哩教會醫院,至今已有百年歷史。醫院占地面積4.6萬平方米,建筑面積3.3萬平方米,綠化面積達50%以上,環境安靜幽雅,鳥語花香,特別適合病員的治療和休養。醫院核定床位550張..." />
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福建省南平市第二醫院

 福建省南平市第二醫院(原福建省南平地區醫院)座落在建陽市黃花山麓,最早是由美國人蘇雅各于1905年創辦的士吡哩教會醫院,至今已有百... [ 詳細 ]

  • 【類型】二級甲等 / 綜合醫院
  • 【電話】0599-5822615
  • 【網址】www.np2y.com
  • 【地址】福建省建陽市黃花山路10號

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“粉紅天使”服務佳——李加林

時間:2012-11-09 19:50來源:求醫網

 

  長期以來,醫患關系的緊張屢使一些醫療單位感到棘手。如何改善醫患關系,南平二院領導在學習科學發展觀的過程中,從眾多的醫療糾紛里總結出一個道理:隨著醫患對等關系的理念產生,改善醫患關系除了雙方應講求道德外,其關鍵所在在于溝通。真情為患者服務,才能解決好這個矛盾。

  “粉紅天使”服務佳!

  自今年九月一日以來,就診于南平二院的患者,都會看到身穿粉紅色外衣,胸佩有”服務主管”圓形大紅胸章的護士們為住院的患者忙里忙外,實行全程代理服務。日前,筆者專程進院對這些“粉紅天使”探了個究竟。經過探訪獲悉:這些身穿粉紅色的“天使”們由于她們熱情周到,服務細心,釋疑排難,因而眾多患者及其家屬都異口同聲地稱贊:“粉紅天使”服務佳!

  護理部主任李麗萍介紹說:“院里為進一步改善醫患關系,在去年九月成立客戶服務中心的基礎上,于今年九月初從每個科室抽出一名臨床經驗豐富,溝通能力強,責任心強,綜合素質高的資深護士作為‘服務主管’。其目的就是將服務端口前移,一改以往患者遇到疑難事時才找醫生,變為醫生在患者一進院住院開始,就面對面主動為患者服務,及時排憂解難,此種全程服務直至患者出院。”“此種全程服務主要服務內容包括患者進院時指導辦理醫保相關手續、導診流程、指導患者家屬陪護要領、幫助看護患者、解釋醫療費必要用途、解決非醫療外等疑難雜事。”

  外一科“服務主管”陳永秀是個有著14年護齡的資深護士。她服務熱情,主動關心患者,因而深受患者贊揚。她說:“自從當上‘服務主管’,深感責任重,不能掉以輕心。由于每天都與住院患者零距離接觸,了解患者需求,所以,服務對路,病人滿意。”如有一來自水吉的泌尿系統結石患者,在結算醫療費時,他感到費用過高,一時情緒激動。陳永秀便耐心地與其一同細算開支項目,解釋必要進行常規檢查的道理,使其解除疑慮,高興地出了院。

  隨著社會進步,國民醫療保障體制的建立,各種醫保、農保、商保等政策相繼出臺。但是,有些農民患者對應該享受的醫保待遇知之甚少,醫保手續怎么辦不甚了解,這就給辦理進出院的患者帶來困難。外二科“服務主管”楊英遇到此種問題,總是熱情、耐心幫助患者做好這項服務工作。前不久,一位來自徐市鎮農村的楊老漢,因在務農時不慎跌下坡底,導致下肢骨折。他被送進醫院,楊英在第一時間內就與其接觸。她獲悉患者因受傷,家屬攜帶的錢不夠,就及時向院方反映后,通過“綠色通道”,特事特辦。與此同時,她耐心幫助其辦理醫保手續,指導其家屬填寫農保表格等服務,使其順利住院治療,得到患者及家屬的贊揚。由于“服務主管”提供全程代理服務,將醫療問題隱患及時解決在萌芽之前,因而杜絕了醫患糾紛,有效改善了醫患關系。

  據該院客戶服務中心統計:截至本月20日止,實行“服務主管”創新機制的80天里,這些“粉紅天使”已先后為3600多位住院患者全程服務,滿意率達98%以上。

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