近日，我院召開會(huì)議，院長兼黨委書記楊利軍同志就如何認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議和文件精神，積極開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。

　　楊院長在講話中從“提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感;明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng);加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，確?！叭靡粷M意”活動(dòng)取得實(shí)效”等三個(gè)方面全面部署了“三好一滿意”活動(dòng)。深刻闡述了開展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義。即開展“三好一滿意”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐;開展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措;開展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

　　隨后，楊院長就“三好一滿意”活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容及要求等進(jìn)行了詳細(xì)部署。其中包括：1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”：一是開展預(yù)約診療服務(wù);二是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程;三是廣泛開展便民門診服務(wù);四是推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);五是推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn);六是深入開展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng);七是進(jìn)一步規(guī)范濟(jì)困門診、濟(jì)困病房的管理;八是建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”：(1)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。(2)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。(3)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。(4)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度。二是制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。三是堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　4、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　一是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。二是繼續(xù)開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾，注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。三是 全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求及監(jiān)督考核辦法，有力推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

　　楊院長強(qiáng)調(diào)：開展“三好一滿意”活動(dòng)，要遵循以下原則：

　　一是堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。二是堅(jiān)持正面引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。三是堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問題。四是堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。同時(shí)我們要牢牢把握活動(dòng)的方法步驟：從今年開始，用三年時(shí)間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺(tái)階”的目標(biāo)，逐步深入開展。今年活動(dòng)分學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高三個(gè)環(huán)節(jié)。方案中對(duì)動(dòng)員提高、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段工作進(jìn)行了具體的安排，各科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和實(shí)施。

　　開展“三好一滿意”活動(dòng)要重點(diǎn)解決的問題：一是宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。

　　楊院長在講話中最后強(qiáng)調(diào)：開展“三好一滿意”活動(dòng)，意義重大，任務(wù)艱巨，我們一定要明確責(zé)任，精心組織，周密部署，確保活動(dòng)順利開展和取得實(shí)效。一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立開展“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作。我們要把開展“三好一滿意”活動(dòng)作為品牌工程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)開展工作。二要加大宣傳力度。要重點(diǎn)宣傳活動(dòng)的重大意義，宣傳醫(yī)院和科室加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)的重要舉措、取得成績和先進(jìn)典型，樹立醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的良好形象，使社會(huì)了解醫(yī)院，使群眾支持和主動(dòng)參與這項(xiàng)活動(dòng)，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。三要堅(jiān)持抓點(diǎn)帶面。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、黨員和職能科室人員要率先垂范，要以抓重點(diǎn)科室?guī)?dòng)全院的基本工作思路，推動(dòng)活動(dòng)全面開展。要妥善處理好開展活動(dòng)與服務(wù)工作的關(guān)系，及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情和干勁引導(dǎo)到做好本職工作上來，引導(dǎo)到提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展上來，做到開展活動(dòng)與服務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。我們要增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，以高度的責(zé)任感、充沛的精力和良好的狀態(tài)，投身到活動(dòng)中來，努力使我院成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

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