2011年是“十二五”規劃的開局之年，一所歷經55載發展和積淀的綜合性二級甲等醫院——駐馬店市第二中醫院吹響了新一輪發展的號角。以院長耿建民為首的新一屆領導班子緊緊抓住醫療質量、醫院管理、醫療服務三個重要環節，切實破解老百姓看病難、看病貴難題，門診總量、住院人數、服務收入同比大幅增長。這些成績的取得為駐馬店市第二中醫院的發展歷史添上濃墨重彩的一筆。

　　明確發展思路 改善就醫環境

　　隨著人民群眾對醫療衛生事業需求的不斷增長，始建于1956年的駐馬店市第二中醫院日常服務工作與基礎設施之間的矛盾逐步凸現出來，已不適應當今日益增長的患者就醫需求，醫院的現狀極大地制約著醫院的進一步發展。如果沒有新的發展思路，醫院將進入舉步維艱的生存境地。

　　2010年8月，醫院領導班子大膽地提出了“病人需要什么樣的醫院，我們就建設什么樣的醫院”的辦院理念，向著“醫院環境園林化，病房條件賓館化”的建設目標，本著“長遠目標一次規劃，適當**，分步到位，逐步實施完成” 的原則，對醫院的原有設施進行升級改造。此舉得到了上級部門的充分肯定和大力支持。

　　經過一番研究，駐馬店市第二中醫院對病房樓進行了裝修，更換了電梯、空調等設施，對醫療設備進行了維護。正是有了這樣的發展思路，讓駐馬店市第二中醫院絕境逢生。短短一年多時間，駐馬店市第二中醫院門診量、 住院人數、服務收入都較往年同期大幅增長。2010年全年門診總量、住院部人數、服務總收入，分別比2009年增長16%、2.7%和23.5%，實現了社會效益和經濟效益雙豐收的跨越式發展。

　　嚴格管理 走活一盤棋

　　管理出質量，管理出效益。沒有優秀的管理，就沒有優秀的醫療質量和效益，就無法取得長足發展。這是以耿建民院長為首的領導班子達成的共識。駐馬店市第二中醫院把管理作為工作的重中之重，嚴格治理藥品供銷環節，重拳打擊處方回扣，**限度地降低患者的費用，保障了患者的利益。同時，醫院不斷加大對住院患者費用和單病種費用的審計力度，加強對藥品和其他醫療用品價格的調查，力求藥品處于同行**價。

　　醫德醫風的好壞，直接關系到人民群眾的切身利益，是社會高度關注的熱點。駐馬店市第二中醫院嚴格規范醫生診療行為，取得了顯著成效。一年來，全院共收到患者及家屬表揚信、感謝信40余封。在剛剛進行的門診和住院病人滿意度調查中，95%以上的群眾對醫院的工作表示滿意和比較滿意。

　　該院開展評先選優活動，樹新風、揚正氣，做到趕有目標，學有榜樣。通過開展文明示范崗、黨小組流動紅旗競賽及評選先進個人、精神文明標兵、文明科室等活動，激勵廣大黨員和職工搞好本職工作，增強創建文明醫院的榮譽感和責任感。運用醫院簡報、光榮榜、公示欄，大力宣傳醫院先進人物和事跡，弘揚正氣，樹立新風，表彰先進促進后進。

　　醫院定期召開民主生活會，督促領導和黨員帶頭遵守各項制度，帶動全院上下形成嚴格自律、遵章守紀、刻苦學習、互幫互助、共同進步的好風氣。

　　駐馬店市第二中醫院把追求社會效益，維護患者利益，構建和諧醫患關系放在第一位，牢固樹立“廉潔自律無小事”的觀念，認真解決群眾反映強烈的傷害群眾利益、損害醫院形象的突出問題。

　　與此同時，該院建立教育、制度、監督三者并重、懲防并舉的糾風工作長效機制，積極探索從源頭上遏制不正之風的有效途徑，進一步完善各項規章制度，嚴格規范醫務人員的行為。把職業道德列入醫務人員晉職、晉級、聘用、獎懲的重要內容。嚴格執行各項政策法規，加強教育，嚴格管理院、科兩級干部。

　　狠抓院務公開、財務公開、診療費用公開，實行住院病人一日清單制。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費，讓群眾明明白白看病，清清楚楚花錢。通過聘請行風監督員，公開信訪渠道和舉報電話，設置意見箱，強化內外監督。對投訴問題認真調查，嚴肅處理，及時整改，從而促進了醫院的穩健發展。

　　魚逐水草而居，鳥擇良木而棲。面對個別醫護人員進取心不強，思想觀念落后的現狀，駐馬店市第二中醫院通過構建有利于人才成長的環境和平臺，吸引、培養和留住了一大批醫療才俊;通過政策引導和有效激勵，使廣大醫務人員的積極性得以調動，才智得以發揮;通過醫療服務水平的不斷提高，社會聲譽與日俱增。

　　提升優質服務 **患者受創身心

　　“工欲善其事，必先利其器”。基于竭盡全力造福駐馬店市廣大人民群眾的重要考量，駐馬店市第二中醫院在改善醫療環境的同時，全面提升醫療技術水平和服務質量。

　　現代醫療市場的競爭最根本的是醫療服務水平的競爭。駐馬店市第二中醫院堅持“用心去做”的理念，以優秀的醫療服務詮釋“用心”的內涵。從健康教育到健康體檢，從入院導診到診后服務，患者全程都將得到醫務人員的呵護和關愛。

　　駐馬店市第二中醫院堅持開展“弘揚白求恩精神，做白求恩同志式的醫務工作者”的教育活動，要求醫護人員尊重病人，關心病人，體貼病人，時時事事為病人著想，為病人提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

　　耿建民說：“再美的家，沒有愛，都不會讓人感到溫馨。在病房，再怎么到位的家庭化、人性化設計，如果缺少那一份關心和幫助，都不會讓病人感到溫暖。”駐馬店市第二中醫院醫護人員秉承“仁心良術”的白求恩精神，用優質服務贏得了廣大患者的信任和稱贊。