集團公司古交礦區總醫院是一所集團化醫院,院本部座落在古交市建設路,下設西曲、鎮城底、馬蘭、東曲、屯蘭五所分院,是晉西北地區規模**的一所集... [ 詳細 ]
平礦總醫院“三好一滿意”活動2012年工作實施方案
時間:2012-11-19 20:02來源:求醫網
根據衛生部《國內醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案》(衛辦醫政發〔2012〕24號)文件精神和衛生局工作要求以及我院實際,制定本方案。
一、指導思想
在鞏固2011年活動成果的基礎上,創新思路,繼續堅持以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發點和落腳點,進一步加強醫院內部管理,突出提升醫療服務水平,大力改進醫療質量,加強行業作風建設,弘揚高尚醫德,提高患者和社會滿意度。
二、目的和意義
“三好一滿意”活動是衛生部緊密結合衛生行業特點,深入推進醫藥衛生體制改革的一項重大舉措。2011年我院精心組織,切實開展了該項活動,醫療質量及服務水平大幅提升,醫院內部管理成績顯著。為進一步深化該項活動,特制定本年度活動實施方案,希望各部門充分認識活動開展的重大意義,精心謀劃,扎實推進,確保實效,進一步加強醫院內部管理,提升醫療服務水平,不斷改善群眾看病就醫感受,提高患者和社會滿意度,保障人民群眾健康權益,進而促進醫院健康、快速、全面發展。
三、工作內容
1、服務好。服務態度熱情周到,服務行為文明規范,服務流程科學合理,服務措施便民利民,服務環境舒適安全,服務信息公開透明。要真正做到“以患者為中心”,時時處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務,完善患者糾紛投訴處理機制,構建和諧醫患關系。
2、質量好。嚴格依法執業,認真履行職責,落實醫療質量、醫療安全各項核心制度,規范診療行為,加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理,實施優質護理服務,做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫療質量和醫療安全。
3、醫德好。要愛崗敬業,遵紀守法,廉潔行醫,堅決抵制商業賄賂等行業不正之風;尊重患者權利,關愛患者,因病施治,嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育,大力弘揚高尚醫德,完善和落實醫德醫風制度規范,認真開展醫德考評,堅決查處損害群眾利益的突出問題,嚴肅行業紀律。
4、群眾滿意。衛生行業形象持續提升,人民群眾感受不斷改善,醫療費用不合理增長得到有效控制,社會滿意度有較大幅度提高。
五、實施步驟
(一)啟動部署(2012年3月中旬)
制定開展“三好一滿意”活動實施方案,明確活動目標和工作任務;召開全院深化“三好一滿意”活動動員大會。
(二)全面實施(2012年4月1日~9月30日)
對照 “三好一滿意”活動2012年工作內容,逐項開展工作。
(三)督導檢查(2012年10月8日~10月31日)
領導小組開展“三好一滿意”活動專項督查,針對存在問題提出整改意見,形成全院性的整改方案。
(四)實施整改(2012年11月1日~11月30日)
各責任部門根據整改方案逐項落實,并完善相關的文檔資料。
(五)組織復查(2012年12月1日~12月15日)
領導小組對各責任部門整改情況進行復查。
(六)年度評定(2012年12月16日~12月31日)
領導小組辦公室根據該項活動開展情況,作出年度評定,并將評定結果納入科室目標責任制考評,與獎金掛鉤。
六、工作要求
(一)加強領導。為深入開展“三好一滿意”活動,醫院成立領導小組,全面負責該項活動的安排部署和督促檢查。各部門應高度重視,充分認識開展該項活動的重要性和必要性,加強組織領導,層層狠抓落實,達成預定目標。
(二)加強宣傳,營造氛圍。結合年度醫院“十佳”(“十佳醫師”、“十佳護士”)評選活動,進一步加大宣傳力度,推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型,營造出良好的活動氛圍,切實增強參與活動的積極性和主動性,
(三)加強督導檢查。領導小組要定期對活動開展情況進行督導檢查和不定期的抽查,及時通報督查情況,對活動中成績突出的部門和個人,予以表彰**;對工作不力,影響活動開展的,實行責任追究,確保活動順利開展。