為進(jìn)一步密切醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職工、患者的聯(lián)系，加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，廣泛聽(tīng)取職工、患者的意見(jiàn)和建議，吸納合理的、具有創(chuàng)新精神的改革意見(jiàn)，妥善解決職工學(xué)習(xí)、生活、工作中的實(shí)際問(wèn)題和患者在醫(yī)院期間遇到的困難或不合理待遇，特制定了院領(lǐng)導(dǎo)接待制度，并自2007年2月1日起執(zhí)行。

　　一、參加接待日的領(lǐng)導(dǎo)：全部院領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，統(tǒng)一安排值班表，并掛牌公開(kāi)當(dāng)值院領(lǐng)導(dǎo)。

　　??? 二、接待日時(shí)間、地點(diǎn)：每周二為院長(zhǎng)接待日、接待地點(diǎn)為各院長(zhǎng)室。

　　三、接待對(duì)象：本院職工、家屬，在醫(yī)院內(nèi)就診的患者及家屬，其他信訪群眾。

　　???四、接待方式：采取隨機(jī)接待或預(yù)約接待的方式進(jìn)行。

　　????1 、隨機(jī)接待：在信訪群眾中，按群眾上訪的先后順序安排接待。

　　????2 、預(yù)約接待：對(duì)信訪群眾反映的重大的或跨部門的疑難問(wèn)題，由醫(yī)院辦公室初步核查，預(yù)約當(dāng)事人。

　　五、接待工作的實(shí)施：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作，由醫(yī)院辦公室具體組織實(shí)施，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、黨辦、人事科等有關(guān)部門密切配合。

　　2、醫(yī)院辦公室要及時(shí)將近期的信訪動(dòng)態(tài)、預(yù)約的信訪群眾的基本情況提供給領(lǐng)導(dǎo)，建立接待日記錄本，并做好接待日記錄工作。

　　3、院長(zhǎng)接待日時(shí)間一般不安排會(huì)議，如有特殊情況，委托一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)值班接待。

　　4、接待日制度要與日常信訪工作一致起來(lái)。

　　????六、接待中信訪問(wèn)題的處理

　　1、值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)自己所接待的信訪問(wèn)題。

　　2、值班領(lǐng)導(dǎo)將針對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題簽署意見(jiàn)，對(duì)不能解決或不合理要求將耐心細(xì)致地做好來(lái)訪者的解釋和說(shuō)明工作。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)在信訪接待日中對(duì)群眾所反映的各種問(wèn)題做出批示的，由醫(yī)院辦公室按照批示要求并協(xié)助有關(guān)部門或單位查處，并負(fù)責(zé)督查信訪事項(xiàng)的落實(shí)、答復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)的處理情況，醫(yī)院辦公室要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果。對(duì)處理不符合要求的，醫(yī)院辦公室要提出意見(jiàn)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，再由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)部門重新辦理。

　　2010年1月20日