一、“冬梅護(hù)理”的形成

　　“冬梅護(hù)理”作為護(hù)理工作的一項(xiàng)創(chuàng)新，在形成過程中采取了各項(xiàng)相應(yīng)措施。2004年10月，“冬梅護(hù)理”在國家工商總局進(jìn)行了注冊(cè)，

　　1、制定“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格考評(píng)。編寫了近20萬字的《冬梅護(hù)理》手冊(cè)，從一般護(hù)理工作、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、“冬梅護(hù)理”溝通服務(wù)三個(gè)方面建立了64種工作流程，全院護(hù)理人員人手一冊(cè)。

　　2、加大宣傳力度。在門診前制作了13塊“冬梅護(hù)理”中英文對(duì)照的宣傳牌，全面宣傳了“冬梅護(hù)理”服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)宗旨等;在全院各護(hù)理單元制作了26塊“冬梅護(hù)理”室內(nèi)宣傳牌，介紹宣傳“雙八”、“雙五”、“六個(gè)一”的人文護(hù)理服務(wù)( “雙八”——①“八聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲、為病人服務(wù)時(shí)有稱呼聲、合作后有謝聲、遇有來人有詢問聲、工作不到位或失誤時(shí)有道歉聲、接聽電話有問候聲;②“八心”即接待熱心、護(hù)理細(xì)心、解答耐心、接受意見虛心、對(duì)病人有同情心、奉獻(xiàn)愛心、對(duì)工作有高度責(zé)任心、使病人及家屬對(duì)護(hù)理工作放心。“雙五”——①“五個(gè)服務(wù)”即微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、普通話服務(wù)、美好形象服務(wù)、便民服務(wù);②“五勤”即腦勤-勤思考、眼勤-勤觀察、口勤-勤解答、手勤-勤動(dòng)手、腿勤-勤巡視。 “六個(gè)一” 即一張笑臉、一聲問候、一杯開水、一方手帕、一張溫馨卡、一個(gè)健康咨詢電話);對(duì)全院26個(gè)護(hù)理單元的工作簡況、護(hù)理人員的個(gè)人簡介及服務(wù)承諾，制作了26塊服務(wù)承諾宣傳牌。

　　3、對(duì)全院22個(gè)臨床科室的專科檢查、技術(shù)力量及便民措施等分別制定了22種不同的《病人住院服務(wù)指南》。

　　4、開展“五個(gè)護(hù)理服務(wù)明星”(明星護(hù)理集體、明星護(hù)士長、明星護(hù)士、一針準(zhǔn)操作明星、明星教學(xué)老師)的評(píng)選活動(dòng)，并邀請(qǐng)廣大病友積極參與。

　　5、編印“護(hù)理安全管理路徑本”，對(duì)全院護(hù)理人員崗位職責(zé)、治療護(hù)理、宣教等工作進(jìn)行了統(tǒng)一要求和規(guī)范，要求護(hù)士長、責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士及當(dāng)班護(hù)士層層把關(guān)，人人把關(guān)，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

　　6、在全院性護(hù)理學(xué)習(xí)及護(hù)理大會(huì)上均試行中英文對(duì)照進(jìn)行，并開展全院護(hù)理英語教學(xué)大查房。

　　二、“冬梅護(hù)理”的完善

　　2005年，護(hù)理工作在創(chuàng)實(shí)、創(chuàng)響“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌方面加大了力度，不斷進(jìn)行完善。

　　1、建立和完善護(hù)理健康宣教制度。制定了切實(shí)可行的護(hù)理健康教育計(jì)劃和健康教育手冊(cè);制定了全院各科376種疾病的護(hù)理健康教育資料，且制作了圖文并茂的宣教卡片，共插圖1725幅。

　　2、建立了護(hù)理會(huì)診、護(hù)理病例討論制度，建立了護(hù)理專家會(huì)診庫。

　　3、建立了首問負(fù)責(zé)制。

　　4、成立了“冬梅護(hù)理”服務(wù)隊(duì)，制訂了服務(wù)隊(duì)的崗位職責(zé)、工作程序、工作要求及工作服務(wù)流程。

　　5、制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了全院“應(yīng)急護(hù)理管理委員會(huì)”，下設(shè)急診、內(nèi)、外、婦、兒小分隊(duì)，55名應(yīng)急隊(duì)員承擔(dān)了全院的護(hù)理應(yīng)急任務(wù)。

　　6、建立了護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及護(hù)理應(yīng)急程序共68種。

　　7、制訂并實(shí)施護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度;建立褥瘡上報(bào)及可能發(fā)生褥瘡的申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)及制度。

　　8、成立了“六會(huì)”、“一家”、“一庫”、“一隊(duì)”(“六會(huì)”——護(hù)理決策委員會(huì)、護(hù)理質(zhì)量控制委員會(huì)、應(yīng)急護(hù)理管理委員會(huì)、護(hù)理安全管理委員會(huì)、護(hù)理教育委員會(huì)、護(hù)理健康教育委員會(huì);“一家”——護(hù)士英語之家;“一庫”——護(hù)理專家會(huì)診庫;“一隊(duì)”——?jiǎng)痈械貛焓共潘囮?duì))。

　　9、建立和完善了全程護(hù)理質(zhì)量控制組織。

　　10、修改和完善了42種護(hù)理工作崗位職責(zé)、376種疾病護(hù)理常規(guī)、36項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。修訂并完善了29種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的方案，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核。

　　11、建立**、全過程“護(hù)患溝通制”，成立了三級(jí)護(hù)患溝通組織，制訂了“護(hù)患溝通記錄卡”即“一卡十溝通”。

　　12、建立了“護(hù)士英語角”，每周進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)英語會(huì)話。統(tǒng)一制定了全院護(hù)理記事牌。

　　13、堅(jiān)持每季度主辦一期護(hù)理新知識(shí)培訓(xùn)班;每月進(jìn)行一次“全院性護(hù)理學(xué)術(shù)講座”;每2月進(jìn)行一次全院性護(hù)理教學(xué)大查房。

　　14、嚴(yán)格進(jìn)行護(hù)理人員的“三基訓(xùn)練”及“三基考試”：①護(hù)理人員的“三基訓(xùn)練”天天進(jìn)行，每月有培訓(xùn)的重點(diǎn);②護(hù)理人員“三基考試”：理論閉卷每季度一次;護(hù)理技術(shù)操作每月一次;另外，年終對(duì)全院護(hù)理人員要實(shí)行六個(gè)層次的理論統(tǒng)考。

　　近年來，“冬梅護(hù)理”得到了國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)及“醫(yī)院管理年”督導(dǎo)組專家的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)，國內(nèi)、省、市報(bào)刊如《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》、《湖北日?qǐng)?bào)》、《鄂州日?qǐng)?bào)》等分別進(jìn)行了報(bào)道，省衛(wèi)生廳將“冬梅護(hù)理”品牌作為全省護(hù)理界的典范進(jìn)行推廣。2005年12月20—23日，成功舉辦了湖北省Ⅰ類繼續(xù)教育學(xué)分項(xiàng)目——“冬梅護(hù)理”學(xué)習(xí)班，來自全省各醫(yī)療單位的護(hù)理部主任、護(hù)士長共計(jì)200余名學(xué)員參加了學(xué)習(xí)。經(jīng)省衛(wèi)生廳的推薦，目前已10余家衛(wèi)生局局長、醫(yī)院院長及護(hù)理部主任、護(hù)士長等分別來我院參觀學(xué)習(xí)。