7月17日，市民葉先生的手機收到一條健康知識的短信：“酷暑夏日，注意防暑降溫；飲食清淡，注意合理搭配，如有血糖偏高禁高糖水果（如葡萄、桂圓、荔枝），禁含糖飲料；飯后運動，注意多飲水，防止低血糖。咨詢電話：22681027”。原來這是株洲市人民院利用短信平臺為患者提供健康指導服務的一個縮影。

株洲市人民醫(yī)院從2012年7月開始，在株洲市范圍內(nèi)**使用網(wǎng)信短信平臺為患者提供健康指導服務，此項服務的開展為人民醫(yī)院人性化服務又增加了一大亮點。

從今年5月份開始，醫(yī)院醫(yī)保科與國內(nèi)電信合作開發(fā)了一套用于醫(yī)護人員與患者溝通的信息平臺。該平臺利用先進的電腦信息網(wǎng)絡技術，以特制的固定電話為終端，以短信為媒介，在患者與醫(yī)護之間建立起一個暢通無阻的溝通渠道。醫(yī)院將住院病人的電話號碼按病種分類進行標準化微機錄入，根據(jù)不同病種有針對性地進行醫(yī)學知識宣教，患者出院后會收到用藥注意事項、個性化飲食指導、心理指導、鍛煉指導、保健知識等信息。另外醫(yī)院新的診療信息（專家坐診、手術、講課），逢節(jié)假日、特殊時令發(fā)送祝福問候性短信及保健小貼士也將通過短信形式發(fā)送給相關病人群體。短信內(nèi)容通俗易懂、全面規(guī)范，處處體現(xiàn)著為患者著想，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減少他們內(nèi)心的恐懼和不安，讓患者心中有數(shù)，讓家屬放心。短信平臺使得患者出院后還能感受到受關懷的溫暖，接受醫(yī)生專業(yè)的、實時的指導，拉近醫(yī)生與患者之間的距離。

同時患者還會接收到醫(yī)院醫(yī)保科服務部的出院隨訪，主要了解患者的康復情況及對醫(yī)療服務的滿意度調(diào)查。如果有任何不滿意之處，已經(jīng)出院的患者可以完全沒有顧慮地向醫(yī)院提出，反映的情況比過去在住院期間填寫的問卷調(diào)查更加真實。對于患者的意見或建議，醫(yī)院會在三天內(nèi)給予回復并及時進行改進。

醫(yī)患通短信平臺開通以來，已發(fā)送各類短信近3000條，使患者及時、準確地得到各項指導，不僅醫(yī)患之間的溝通更加快捷、通暢，而且縮短了醫(yī)患間的距離提高了患者滿意度，為構建和諧醫(yī)患關系起到了積極作用。