“您好，我是一名**者，請問您對醫生的服務水平滿意嗎?”、“您對護士的服務水平滿意嗎?”6月9日上午，中醫藥高等專科學校的**者來到我院，對醫院的住院病人進行滿意度調查。

　　和以往由醫院自己組織醫護人員與患者進行面對面的問卷調查不同，這次滿意度測評是由醫院委托獨立的第三方——中醫藥高等?？茖W校，對在院就診的病人及其家屬、內部職工等進行問卷調查，以打消調查對象的顧慮，最真實地反映病人或家屬的想法。

　　滿意度調查自今年6月起每個月進行一次，調查內容包括醫療服務環境設施、診療服務水平、醫療質量、醫技輔助服務、護理服務、就診流程、后勤服務、診療費用等滿意度情況。所有問卷的發放與回收工作都由第三方聘請的調查專家和外聘調查員負責，醫院僅“享有”對調查結果的知曉權。

　　調查結果顯示第三方調查機制使來自患者的信息更加客觀真實，5月共發放住院患者調查問卷200余份，近8成被調查對象對醫院的總體醫療服務表示滿意。醫院高度重視調查結果，對反饋信息進行全面梳理，對于在調查中反應出的各類問題，分析原因，制定整改措施，逐個進行解決。

　　開展滿意度第三方調查是我院改進行風評價機制、加強行風建設的一項重要舉措，第三方調查機制猶如一面鏡子，真實地反映出醫院醫療服務中存在的瑕疵和不足，虛心接受來自患者的意見和建議，不斷改進服務質量，更好地實現“臨床科室服務于病人，醫技、職能科室服務于臨床”的工作目標，努力實現服務好、質量好、醫德好和群眾滿意的“三好一滿意”目標。在醫管處公布的一季度公立醫院滿意度測評情況工作中，我院在門診、住院患者以及過往市民三項隨機調查中，20個調查選項中9項**，綜合總分位列優品。