我院新一屆領導班子組建以來，為謀求醫院更大的發展，通過制定戰略發展目標、繼續深入開展醫院管理年活動、創建二級優秀醫院、引入ISO質量管理體系、實行中層干部聘任制、建立健全三大體系等一系列重大舉措的實施，使醫院管理和建設取得了顯著進步，醫院績效獲得了巨大提升。伴隨著醫院改革的發展進程，醫院辦公室在院領導的直接關懷下，在全院干部職工的支持配合下，不斷創新服務理念，規范管理程序，忠實履行辦公職責，著力打造和諧辦公團隊，取得了一定成績。

　　一、加強學習培訓，努力提高自身素質

　　我們把對國家法律法規、醫院規章制度、黨的方針政策和辦公知識的學習與培訓作為一項經常性的工作，常抓不懈，以學習指導實踐，以實踐促進學習。一是注重政治理論學習。定期組織辦公室工作人員開展理論學習。做到有資料、有筆記、有心得體會，堅定理想信念，強化宗旨意識。二是注重服務學習。近一年來，對衛生法律法規、醫院管理評審、質量管理體系文件、醫院核心制度、辦公室工作方法等共進行了四次大的集中學習活動，個個參與，人人筆記，使辦公室全體工作人員政治思想素質有了明顯提高，增強了遵章守紀的自覺性和自律性。三是注重借鑒經驗。根據辦公室工作的重點、難點、熱點，共派出人員參觀、考察、培訓7人次，學習兄弟醫院的先進辦公經驗和管理理念，使工作人員開拓了視野，更新了觀念，增長了知識，豐富了辦公技巧。

　　二、認真履行職責，突出服務職能

　　服務職能是醫院辦公室的重要職能之一，特別是經過去年創“二優”醫院活動的洗禮后，醫院領導對辦公室提出了更高的要求，在多次會議和多種場合強調要加強服務，突出服務。辦公室的服務職能是通過辦文、辦會、辦事的過程來體現的，辦文、辦會、辦事是辦公室最基本、最大量的工作，也是辦公室工作人員的重要基本功。

　　關于辦文。近年來，辦公室制定了公文處理工作程序，審核簽發了涵蓋各職能科室的大量文件，原來職能科室行文和發文的隨意性得到了有效規范;完成各類工作計劃、工作總結、工作規劃以及各種學習資料、會議材料、領導講話等，復刊出版了《川醫簡報》十三期。

　　關于辦會。辦公室主持了年下半年醫院管理評審迎評創優活動、年4月“整風月”活動、中層干部競聘等大型會議活動和其它各類會議安排，精心組織，細致落實，保證了歷次重大會議的順利召開，為醫院贏得了聲譽。

　　關于辦事。一是認真落實做好醫院月度工作計劃安排，落實行政查房、行政值班以及節假日的排班，落實行風建設、投訴處理、滿意度調查;二是對上級機關下發的各項通知、工作要求等，及時向領導匯報并傳達到相關職能科室和臨床一線科室，即時反饋各種信息，做到快捷實效，保證政令暢通。三是認真對待臨床科室的各項服務需求，不推諉、不刁難，主動協調，盡力滿足。近年來，辦公室根據醫院管理評審實施細則、質量管理體系文件、醫德醫風及行風建設考評制度以及院長辦公會要求，組織修訂醫院工作人員職責和工作制度，組織各類活動文件資料的收集、整理、匯編、印發，使廣大干部職工及時、全面了解有關知識，指導日常工作，促進了各項中心工作的順利開展。特別是在去年下半年迎評創優活動中，主持和參與組織了全院質量管理體系學習大會、醫院管理評審知識宣傳活動等，編印發放學習資料余份;在今年4月“整風月”活動中，組織全院職工學習醫德醫風及行風建設規章制度、服務文明用語學習活動，編印發放學習資料余份，編制印發了《醫院行風建設職工手冊》，保證了活動開展的聲勢、內容和效果。

　　三、創新工作機制，規范管理程序

　　經過二優醫院管理評審和ISO質量管理體系內部審核，我們最大的體會就是“規范”二字，醫院辦公室不能在突出服務的同時，淡化管理職能。相反，加強辦公管理，可以極大地促進服務能力的提高，也是理清程序，提高各科室特別是職能科室辦事效率的重要保證。為了使有限的辦公人力、物力發揮最大的效用，我們注重辦公室管理職能和工作機制的建立和完善，尤其注重監督執行機制的建立和完善，杜絕行政不作為或行政作為過當，造成工作失誤。一是制定公文處理、車輛管理、招待管理、行風建設等有關工作程序，使各項工作有章可循，充分體現對事不對人的管理思想。二是明確分工，責任到人。根據醫院工作制度和辦公室工作人員職責，對辦公室工作進行了明細分工，并制訂了各崗位的工作職責，建立了既有明確分工，又有密切協作的工作機制，并組織全體人員認真學習，在工作實踐中加強考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續高效有序地運轉。三是進一步完善了公務出車、接待安排、患者投訴、行風督察、公章使用、紙張使用、請假等各種常規管理事務登記記錄，做到有事必應，應事必辦，辦事必驗，驗事必記，既記載了科室工作人員的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考數據。

　　四、培育人文辦公形象，著力打造優秀團隊

　　良好的工作作風和樂于奉獻的工作精神，是優化服務、樹立形象、提高水平的重要保證。為此，我們一是加強辦公人員的協調磨合與內部團結。牢固樹立團結出戰斗力的思想，著重抓好團結協作，以大局為重。通過各種交流方式不斷加強協調意識，促進了團結，形成了合力，凝聚力、戰斗力不斷提升。二是加強協調辦事能力建設。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則，進行傳幫帶，小至如何接聽電話、請示報告，大到文稿的擬定、對外接待都對新同志言傳身教。三是抓好在中心工作中不怕疲勞，連續作戰的作風建設。辦公室在歷次中心工作中，面對任務量大、工作繁重、責任重大、涉及面廣的情況，辦公室全體成員積極參與，愉快接受任務，迅速開展工作，加班加點無怨言，圓滿完成各項工作，受到了領導的肯定和信任。

　　在做好各項日常工作的同時，我們還主動把辦公室作為一個子系統有機地溶入到醫院這個大系統中，樹立“大辦公”理念，建立職能科室聯席會，加強與其它職能科室的溝通與交流，密切配合，互相支持，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作有需求時也要完成，不屬于辦公室的工作發現了問題及時與相應職能科室溝通，避免形成工作真空，造成管理脫節和工作失誤。辦公室與各科室保持了良好的溝通渠道，保證了醫院各項工作的順利開展。

　　辦公室是醫院承上啟下、協調內外的樞紐，一直以來受到院領導的高度重視。辦公室工作雖然取得了一些成績，但是離領導的要求和群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷加強學習，增強工作主動性，更加突出服務、規范管理，著力打造優秀的辦公團隊，在院委會的領導下，在上級主管部門的指導下，勤奮工作、團結創新，為醫院發展作出更大的貢獻!