一封信，串起新醫患情。

　　今年1月初，飽受耳疾之苦的金山區亭林鎮亭西村村民周火明，抱著試試看的心情，給復旦大學附屬金山醫院黨委書記、副院長陳剛寫了一封信，咨詢就診事宜。讓他沒想到的是，1月6日上午就收到了陳剛的回信，稱呼親切，介紹詳細，這讓老周非常感動，直呼“看了這封信 心里暖烘烘”，并發出了“醫患不存在水火不容的矛盾，讓我們尊重醫師吧”的呼吁。

　　日前，《金山報》編輯部收到周火明的感謝信，他委托該報向陳剛道謝，并希望通過自己的親身經歷呼吁大家共同改善醫患關系。近日，《金山報》記者赴亭林鎮采訪了周火明。今年68歲的周火明，個子精瘦，頭發花白，但精神矍鑠，只因患有耳疾，聽力差，記者必須近乎“吼”著說話，他才能聽得清。而這，也正是老周給陳剛寫信的原因。

　　老周告訴記者，幾十年來，他的聽力就不好，但對工作和生活并無大礙。自從2009年因淋巴瘤動手術后，又加上年歲增長，聽力下降明顯，感到非常苦惱。但苦于信息不知，一直未去就診。去年12月底，老周在瀏覽《東方早報》時，看到一篇有關金山醫院的報道中出現了醫院黨委書記、副院長陳剛的名字，“看到報道我就想，我們家門口就有這么好的醫院，那我寫信給陳書記問問看，我這耳病能治嗎。”1月初，他給陳剛去信求助，沒料到僅隔兩三天就收到了回信。

　　在回信中，陳剛對老周飽受病痛困擾深表同情，并為他介紹了該院耳鼻喉科主任、國內勞動模范徐林根開設專家門診及耳鼻喉科普通門診的時間，并詳細介紹了醫院地址、自駕及公交路線、咨詢電話等信息，而抬頭稱呼老周為“尊敬的周老先生”，信末“祝愿您早日康復。順頌冬安!”這些禮貌而溫馨的話語，讓老周感到被尊重，內心十分感動，“我深深地佩服這位白衣天使的領頭羊，我們患者面對這樣和藹可親的醫師，有理由向他們表示崇高的敬意!醫患不存在水火不容的矛盾，讓我們尊重醫師吧!”

　　陳剛在接受本報記者采訪時表示，當他收到老周的來信時，了解到患者幾十年遭受耳病困擾的遭遇，非常同情，因此很重視這件事，向徐林根主任作了咨詢后，迅速給老周寫了回信。由于金山醫院是去年搬遷新址的，患者又在亭林鎮，故對就診及交通信息介紹得比較詳細。

　　1月15日上午，按照陳剛信中介紹的專家門診時間，老周前往金山醫院就診。經徐林根診斷，老周為神經性耳聾，且有家族遺傳因素，未給其開藥，建議佩戴助聽器緩解。 “看病過程中，徐醫師也很有耐心。盡管對這個診斷結果，我感到比較失望，但還是要接受現實，至少我明確了自己的病情，心事已了。”老周說道。(記者 余艷云)

　　采訪手記：我們需要“被尊重”

　　為何醫院的黨委書記給普通患者回一封信，會讓患者如此感動?在和周火明面對面采訪之前，記者能猜出幾分，但和老周面對面聊過之后，答案才更清晰，那是因為這封信給了老人一種久違的感覺——“被尊重、很親切”。

　　老周告訴記者，素不相識，作為一院之領導能抽空回信，回得快介紹細，還特意為患者去咨詢專家，稱呼親切而有禮，這些都讓他心里暖洋洋的，讓他感到“被尊重”、“很親切”。

　　不知從何時起，醫患關系趨于緊張，有的拳腳相加，有的對簿公堂。極端之下，醫生要小心翼翼地保護自己，面對病人咨詢病情，講話不講透，以防“被動挨打”;而患者則懷疑醫生開處方時，考量更多的究竟是于治病有益還是于個人荷包有益?醫患之間信任喪失，談何尊重?親切更是無從談起。

　　許多人都記得兒時就診，老中醫們總要“望聞問切”，病人哪里不舒服，醫生要用溫暖的手摸一摸問一問，如果是給小孩聽診，還總會把聽診器先焐熱了再放到小孩子胸口。而患者對醫生為自己治病也是非常信任和感激，醫患關系很和諧。在那時，醫患之間彼此感受到“被尊重”、“很親切”。

　　溫家寶總理曾說過，要讓老百姓活得更有尊嚴。這種尊嚴，除了法律賦予我們的“人人平等”，還包含著普通百姓生活在這個社會中，在就醫、就業、就學等民生領域都能感受到“被尊重”，感受到“很親切”。新的一年，真心期盼更多和民生相關的職能部門、窗口單位，都能像陳剛重視患者來信一樣，重視每一位百姓發出的呼聲，民有所呼，我有所應，積極轉變工作作風，從宏觀上著眼，從細微處入手，想群眾所想，急群眾所急，努力做好服務，贏得百姓尊重，共同創造溫馨有禮的美好家園。