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天津市兒童醫(yī)院
- 【類型】三級甲等 / 專科醫(yī)院
- 【電話】022-23519248
- 【網址】www.tjchildrenshospital.com
- 【地址】天津市河西區(qū)馬場道225號
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新裝展新貌,奉獻在窗口
時間:2012-11-01 14:36來源:求醫(yī)網
作為我院的窗口,收費掛號處是孩子及家長**接觸到的部門,也是醫(yī)院對外形象的重要展示場所。今年財務物價科響應院內號召,為窗口服務人員統(tǒng)一更換了工作制服,并配備了胸卡、領帶等,要求所有在崗人員服裝整潔、佩戴整齊,改善服務面貌,為“環(huán)境年”增光添彩。收費掛號處制定了一套規(guī)范的工作流程及窗口工作人員考核辦法,嚴格考勤,建立投訴平臺,科學監(jiān)督評價。
收費掛號處員工認真學習服務規(guī)則,并根據個人體會寫出感想,大家紛紛表示要始終堅持“以病人為中心”的服務理念,以優(yōu)良服務、微笑服務、周到服務為基準,為患兒家屬提供優(yōu)質服務。收費掛號處青年所占比例較高,為使青年員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,科室領導不斷加強大家的職業(yè)道德教育,督促年輕人樹立“為患兒服務、對社會負責”,“崗位做奉獻、真情為患兒”的服務意識,加強緊迫感、責任感,將科學發(fā)展觀體現在日常的服務工作中。
自從規(guī)范了窗口管理,收費掛號處員工的精神面貌有了明顯的提升,大家干勁十足,不僅保持了原有的高質量、高效率,也降低了投訴率,增加了患兒家屬滿意度,在窗口服務中展示我院的風采。(財務物價科)