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天津市兒童醫(yī)院

        天津市兒童醫(yī)院的前身是婦嬰醫(yī)院,1951年更名為天津市兒童醫(yī)院,經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展壯大,它已經(jīng)... [ 詳細(xì) ]
  • 【類(lèi)型】三級(jí)甲等 / 專(zhuān)科醫(yī)院
  • 【電話】022-23519248
  • 【網(wǎng)址】www.tjchildrenshospital.com
  • 【地址】天津市河西區(qū)馬場(chǎng)道225號(hào)

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新裝展新貌,奉獻(xiàn)在窗口

時(shí)間:2012-11-01 14:36來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)

  作為我院的窗口,收費(fèi)掛號(hào)處是孩子及家長(zhǎng)**接觸到的部門(mén),也是醫(yī)院對(duì)外形象的重要展示場(chǎng)所。今年財(cái)務(wù)物價(jià)科響應(yīng)院內(nèi)號(hào)召,為窗口服務(wù)人員統(tǒng)一更換了工作制服,并配備了胸卡、領(lǐng)帶等,要求所有在崗人員服裝整潔、佩戴整齊,改善服務(wù)面貌,為“環(huán)境年”增光添彩。收費(fèi)掛號(hào)處制定了一套規(guī)范的工作流程及窗口工作人員考核辦法,嚴(yán)格考勤,建立投訴平臺(tái),科學(xué)監(jiān)督評(píng)價(jià)。

  收費(fèi)掛號(hào)處員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)則,并根據(jù)個(gè)人體會(huì)寫(xiě)出感想,大家紛紛表示要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以優(yōu)良服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)為基準(zhǔn),為患兒家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)掛號(hào)處青年所占比例較高,為使青年員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,科室領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)大家的職業(yè)道德教育,督促年輕人樹(shù)立“為患兒服務(wù)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”,“崗位做奉獻(xiàn)、真情為患兒”的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感,將科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在日常的服務(wù)工作中。

  自從規(guī)范了窗口管理,收費(fèi)掛號(hào)處員工的精神面貌有了明顯的提升,大家干勁十足,不僅保持了原有的高質(zhì)量、高效率,也降低了投訴率,增加了患兒家屬滿意度,在窗口服務(wù)中展示我院的風(fēng)采。(財(cái)務(wù)物價(jià)科)

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