尊敬的院領導：

　　在舉國上下喜迎新春佳節(jié)之際，我們?nèi)胰藨阎鵁o比感激的心情，向各位領導致以節(jié)日的問候，并向貴院老年病二科全體醫(yī)護人員的優(yōu)質服務，表示衷心的感謝!!!

　　自2012年8月份以來，我90歲高齡的父親患病住進了貴院老年病二科。在斷斷續(xù)續(xù)的幾個月里，我們像是在無邊的沙漠中走進了綠洲，如沐春風一般，深深感受到了老年病二科全體醫(yī)護人員給予我們的認真診治和熱情服務。

　　院領導，此刻——執(zhí)筆如秤，難表謝意幾多重!!!

　　下面我把我們父親住院期間的親身感受及所見所聞，向領導作一表述。

　　為給父親治病，我們曾經(jīng)去過市內(nèi)的幾家醫(yī)院，可是，唯獨在九院老年病二科，讓老人停下了求醫(yī)尋診的腳步，因為在這里，首先是讓老人精神世界溢滿了愛。

　　老年病二科的醫(yī)護人員是一個以女性為一定優(yōu)勢的群體。然而這個以女性為主的群體，她們在各自的工作崗位上，盡心盡力、盡職盡責，從點點滴滴小事做起，充分體現(xiàn)了“大醫(yī)精誠端于心，大愛無疆潤無聲”的人格魅力和博愛精神，深受廣大患者的贊譽。

　　人都說：三個女人一臺戲，老年病二科的醫(yī)護人員就齊心合力的把“視患者為親人，把病房建成家”的這臺戲演繹的紅紅火火，有聲有色，頗獲廣大患者好評。

　　所以我們說——老年病二科的醫(yī)護人員，是一個“團結、緊張、嚴肅、活潑"優(yōu)秀的群體。

　　給人們印象最深的就是，她們敬業(yè)畏崗，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，醫(yī)生隊伍在科主任呂雅麗的帶領下，護士隊伍在護士長馬金葉的帶領下，堅持每天上午、下午各一次的查房交接制度，從不間斷。

　　端莊秀麗、溫文爾雅的科主任呂雅麗，無論何時何地，總是面帶笑容，慢聲細語的出現(xiàn)在病人面前，認真傾聽病人的述說，耐心解釋病人的病情，讓人感到可敬。

　　主任醫(yī)師賈耀琴，是科里年齡大、資歷老、經(jīng)驗豐富的主任醫(yī)師，她總是積極指導年輕醫(yī)生，仔細檢查病人的狀況，讓人感到可親。

　　主治大夫翟佳佳，仿佛像隔壁的鄰家小妹，每天數(shù)次到老人的病床前，一遍遍的檢查問詢病情、一次次的解釋治療方案，讓人感到可愛。

　　還有李茉、李洺、李海龍等值班醫(yī)生，均是隨叫隨到，毫不遲疑，令人感動……

　　為了緩解老人的病情，他們做出了積極的努力……對此，我們?nèi)胰松畋砀兄x!

　　90歲高齡的父親，早已是四世同堂，孫子、重孫好兒個，全都成家立業(yè)，各自為政，誰比誰都忙，一年也見不了幾次面。唯獨的一個孫女還遠在異國他鄉(xiāng)，衣食無憂的老人，能聽到子孫的呼喚聲，也只有在每年僅有的幾個大的節(jié)日里。日思夜盼的兒孫繞膝的天倫之樂，無形中就成了老人生活中的一種較為奢侈的期盼。

　　住進老年病二科后，老人天天看到的是醫(yī)護人員的一張張笑臉，聽到的是一聲聲“爺爺”的呼喚聲，老人首先被這濃濃的親情氛圍融化了，他把病房當成了家。

　　由于父親的病情不斷發(fā)生著變化，較為嚴重，加之年齡較大，我們只有全程陪護。護士長馬金葉看到我們家情況后，千方百計為我們提供方便。特別是在病人多，床位緊張的情況下，急我們所急，幫我們所需，讓我們?nèi)冶陡袦剀啊ｑR護士長還時常“大伯長大伯短”的和老人說說笑笑，詢問老人還有什么要求，就像是朋友的交流，過后，病房里常常留下笑聲一片。

　　因為父親的病情較重，我的弟弟漂洋過海的從國外趕了回來，當時就提出：“如果這個醫(yī)院的醫(yī)療設備不行的話，咱們就轉到四醫(yī)大去算了。”誰知，話音沒落，就遭到了父親斬釘截鐵的強烈反對：“這兒的醫(yī)生好、護士好，這能搖動的床也好，我就在這兒，哪里都不去，不要胡折騰我!!!”嚇得大家誰也不敢再提轉院的話題了。

　　老人由于輸液多了，針格外的不好扎。每每扎針都讓服務熱心、手腳麻利，服務技能好的責任護士何妍很費周折。她邊扎邊連聲問：“爺爺，疼不疼”老人連忙回答“不疼不疼”過后才悄悄的說：“疼也不能說疼，這些姑娘們扎的好著呢，是我這血管不好，不是人家姑娘不行啊……”

　　有時候，實在難扎的時候，就直接請被大家譽為“一針見血”的主管護師張明越老師來扎針，為此，讓我父親非常的感動。

　　父親由于長期臥床，洗洗擦擦就成了難題。責任護士何妍看在眼里記在心上，就找天氣好的時候，先后多次給我父親洗頭，換臥具。這些本來都該子女做的事情，讓責任護士何妍給代替了。我父親感慨無比的說：“這姑娘真好啊，就是親孫女在這兒，又能如何呢?

　　父親由于肺部的病癥，吐痰較多，護士姑娘們就不怕臟、不怕累，堅持為老人清洗口腔……

　　有時因有急事，我們家陪人要暫時離開一會兒，就多次委托護理部的姑娘們幫忙照看，歷來都是有求必應，從未放空。一次中午，恰逢護理部也人手緊張，張明越老師立即說：“我孩了剛剛來了，讓我孩子去。”……

　　在老年病二科——

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘為病人倒尿壺便桶;

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘為病人打水買飯;

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘為病人翻身剪指甲;

　　……

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘在輸液體時，把病人的姓名不厭其煩的、三番五次進行核對;

　　我們親眼目睹了漂亮的護士姑娘講述她乘坐公交車時，看到一雙抓著欄桿的手臂，無論男女老幼，她全是觀察人家哪根血管好扎，而且她竟然能從上車一直看到下車;

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　　我們親眼目睹了護士長馬金葉，在病床緊張時，為了一位90多歲的高齡病人，讓其正在住院的婆婆騰出病床睡加床;

　　我們親眼目睹了護士長馬金葉手持現(xiàn)金，尋找一位未帶錢的病人，準備幫其購買午餐;

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　　最讓人感動的是，醫(yī)護人員的對晚上離院回家的病人，充分利用電話、短信，認真實行“跟蹤服務”。我們就接到過責任護士何妍的：“安全到家了吧?明天早上一定要按時回來，路上注意安全”的短信;收到過責任護士馬銀川的：“天涼了，要加衣服，千萬別感冒”電話等等……

　　然而，大千世界、林林總總、百人百性、需求迥異。

　　老年病二科的病患，絕大多數(shù)都是上了年紀的高齡病人，其中有離休的老干部、有為國家做出過貢獻的老革命、也有退休的老工人。

　　面對這樣一個多層次的服務群體，即便是眾口難調、難度再大，老年病二科的醫(yī)護人員，在科主任呂雅麗和護士長馬金葉的帶領下，他們做到了積極和患者溝通，達到融洽和諧。這不但為治療疾病捉供信息，促進促進疾病的好轉，提高疾病的**率，更重要的還及時化解了醫(yī)患之間的誤解和矛盾有效的減少了醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　尤其在臨終關懷這一部分，她們做的尤為突出。

　　我們親眼目睹了老年瘸二科個體醫(yī)護人員，為了搶救危重病人，一路小跑，爭分奪秒，盡心盡力，盡職盡責，把臨終關懷工作做到優(yōu)秀，讓逝者有尊嚴、安詳?shù)碾x去，讓生者無遺憾、滿意的告別;

　　我們親耳聽到了離休老干部王彪說：“我年年都來住一次醫(yī)院，深感老年病二科的服務質量一年更比一年好!”

　　我們親眼看到一，病人出院前，伸出大拇指的連連稱贊。

　　尊敬的院領導，在我國老齡化局面越來越顯突出的大形勢下，對老年病的醫(yī)治工作和服務工作，越發(fā)凸顯其重要性。

　　金杯銀杯不如患者的口碑啊!!!

　　尊敬的院領導，作為患者及其家屬，我們代表著大多數(shù)患者的眼睛、耳朵和心聲，我們深知擁有老年病二科這樣的優(yōu)秀下屬，這是院領導日常管理教育培養(yǎng)到位的結果，在說向老年病二科表示感謝之際，還要說向管理有方的院領導致敬!

　　在這里我們特向院領導提出以下建議：

　　1、懇請院領導，對老年病二科的優(yōu)質服務，給予表彰**，以示鼓勵，期待來年更上一層樓。

　　2、懇請院領導特批，將本文章刊發(fā)在貴院的院辦刊物《九院之窗》上，以示宣傳優(yōu)秀。

　　3、在醫(yī)患矛盾如此突出，老齡化趨勢嚴重的今天，對于老年病人的關愛和治理，將會是今后醫(yī)務工作的一項巨大工程。如果院領導有調研課題的話，我們建議您到老年病二科來，這里有大量的實例為您提供依據(jù)，一定會讓您的調研文章出彩多魁，有效指導工作。

　　尊敬的院領導，祝愿第九醫(yī)院在新的一年里，在您的帶領下，優(yōu)質服務更上一層樓，贏得更大的社會效益和經(jīng)濟效益!!!

　　對老年病二科的優(yōu)質服務，我們再一次向院領導及全體醫(yī)護人員說：謝謝，衷心的謝謝!!!恭祝新年快樂!!!

　　致禮!

　　患者張炎君及家屬

　　2013年2月6日