各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局，泰安高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局，泰山景區(qū)衛(wèi)生環(huán)保局，新汶、肥城礦業(yè)集團(tuán)衛(wèi)生中心(處)，市及以上駐泰各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)內(nèi)、全省“三好一滿意”活動(dòng)工作要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，扎實(shí)推進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展，全面做好迎接衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)督查工作，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾工作的通知》(魯衛(wèi)醫(yī)字〔2012〕101號(hào))，經(jīng)研究，決定在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、自查自糾的范圍

各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。

二、自查自糾的內(nèi)容

㈠開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的整體情況：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、有關(guān)文件貫徹落實(shí)等。

㈡檢查服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程和服務(wù)水平，落實(shí)“服務(wù)好”情況：包括預(yù)約診療服務(wù)開(kāi)展情況;醫(yī)院門急診環(huán)境和服務(wù)流程的優(yōu)化情況;檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況;同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)情況;醫(yī)院社會(huì)工作和“**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展情況;建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度開(kāi)展情況;各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作情況。

㈢檢查質(zhì)量管理、診療行為和醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)“質(zhì)量好”情況：包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度建設(shè)情況;醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)情況;規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療情況;醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入情況;對(duì)口支援任務(wù)完成情況;各級(jí)醫(yī)院做好臨床用血保障及管理工作情況。

㈣檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)紀(jì)律建設(shè)，落實(shí)“醫(yī)德好”情況：包括開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)院文化建設(shè)情況;醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)情況;加強(qiáng)公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控情況;治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作情況;不正之風(fēng)案件查處情況。

㈤檢查開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議和主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，落實(shí)“群眾滿意”情況：包括患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)開(kāi)展情況;民主評(píng)議行風(fēng)開(kāi)展情況;醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度開(kāi)展情況。

三、有關(guān)要求

㈠高度重視，精心組織。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，堅(jiān)持“重在建設(shè)、注重實(shí)效”的原則，將活動(dòng)開(kāi)展與日常工作緊密、有機(jī)結(jié)合，明確任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化工作措施，以此次自查自糾活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)廣泛、深入、扎實(shí)開(kāi)展。

㈡認(rèn)真實(shí)施，以查促改。我局按照“三好一滿意”工作方案要求制定了檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件)，請(qǐng)各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條梳理，查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，制定并落實(shí)針對(duì)性整改措施，確保自查自糾工作取得實(shí)效。

㈢全面總結(jié)，按時(shí)上報(bào)。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要根據(jù)自查結(jié)果，形成總結(jié)報(bào)告。于2012年7月20日前將自查總結(jié)報(bào)告紙質(zhì)及電子版報(bào)我局“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展整體情況、取得的成績(jī)、有效做法和創(chuàng)新舉措、存在的問(wèn)題及具體整改措施、工作意見(jiàn)和建議等。