肇慶市皮膚病醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

　　簡(jiǎn) 報(bào)

　　第20期

　　肇慶市皮膚病醫(yī)院辦公室編印 2012年9月20日

　　編者按：自2010年7月以來(lái)，我院按照市委的工作部署，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開(kāi)局和醫(yī)院中心工作，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，積極帶領(lǐng)各黨支部和廣大黨員、干部職工，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、“三好一滿意”、創(chuàng)建文明單位、人民群眾滿意服務(wù)窗口等活動(dòng)，取得明顯的成效，充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。我院黨總支的做法得到了市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的充分肯定，在9月18日的全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。

　　積極開(kāi)展“三好一滿意“活動(dòng)

　　建設(shè)人民滿意的特色?？漆t(yī)院

　　在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我院黨總支圍繞“建設(shè)群眾滿意醫(yī)院”總目標(biāo)，積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)工作者在建設(shè)特色專科醫(yī)院的行動(dòng)中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，取得了明顯的成效。我院先后獲得廣東省麻風(fēng)病防治先進(jìn)單位、廣東省性病實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化建設(shè)管理先進(jìn)單位、肇慶市先進(jìn)基層黨總支部等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　一、在服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)特殊群體“服務(wù)好”

　　我院黨總支充分發(fā)揮黨組織和黨員的作用，帶領(lǐng)防治工作者克服對(duì)身體殘疾和流膿惡臭等麻風(fēng)病癥的恐懼和麻防工作的不理解，以仁愛(ài)之心兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在麻風(fēng)病防治這一特殊醫(yī)療領(lǐng)域的第一線，用愛(ài)心服務(wù)好麻風(fēng)病性病患者這一特殊群體。一是開(kāi)展特殊的心理治療。防治工作者以聊天、心理?yè)嵛?、舉辦聯(lián)歡活動(dòng)等方式開(kāi)展心理輔導(dǎo)，幫助患者摒棄自卑的心理，樹(shù)立信心，減輕巨大的痛楚和孤獨(dú);同時(shí)，防治工作者利用各種機(jī)會(huì)向社會(huì)開(kāi)展宣傳教育，引導(dǎo)社會(huì)正確認(rèn)識(shí)麻風(fēng)病，消除對(duì)患者和防治人員的偏見(jiàn)和歧視;結(jié)合麻風(fēng)節(jié)、春節(jié)等慰問(wèn)，邀請(qǐng)市、局領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)團(tuán)體和熱心人士到麻風(fēng)病區(qū)探訪患者，讓社會(huì)包容接納和幫助這一特殊的弱勢(shì)群體，了解康復(fù)情況，幫助解決困難，讓患者感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。每月定時(shí)到病區(qū)發(fā)放生活金，人性化地為四肢嚴(yán)重畸殘的患者制作私章，便于簽領(lǐng);積極向民政、財(cái)政部門(mén)爭(zhēng)取支持，不斷提高患者的醫(yī)療和生活水平，讓他們共同分享社會(huì)發(fā)展的成果。二是不斷改善診療環(huán)境。近年?duì)幦∩霞?jí)支持投入300多萬(wàn)元，基本完成白諸麻風(fēng)病區(qū)的改造建設(shè)，為患者提供舒適的治療休養(yǎng)環(huán)境。用中央醫(yī)改**的500萬(wàn)元資金對(duì)城區(qū)服務(wù)大樓的進(jìn)行改擴(kuò)建和設(shè)備配套建設(shè)，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。三是開(kāi)展“貼近患者，服務(wù)臨床”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提倡人性化護(hù)理，提升護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)不同的臨床病征采用不同的特色護(hù)理方法，如畸殘麻風(fēng)病患者、痤瘡患者的特別護(hù)理法;四是制定便民服務(wù)舉措，改善服務(wù)態(tài)度。開(kāi)設(shè)便民門(mén)診服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)醫(yī)生輪值、節(jié)假日專家坐診制度，患者預(yù)約醫(yī)生制度，邀請(qǐng)國(guó)家、省級(jí)優(yōu)秀皮膚病專家到我院為群眾免費(fèi)義診活動(dòng)。五是開(kāi)展創(chuàng)人民群眾滿意服務(wù)窗口和文明單位活動(dòng)。在收費(fèi)、中西藥房等服務(wù)窗口開(kāi)展“五心”(誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心、虛心)為民服務(wù)活動(dòng)，群眾滿意率從開(kāi)展活動(dòng)前的94.5%提高到96.5%，組織到工廠、學(xué)校、扶貧村等義診16次，贈(zèng)送藥品2.5萬(wàn)多元，為群眾節(jié)約診金3萬(wàn)多元，得到群眾的一致好評(píng)，推動(dòng)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

　　二、在醫(yī)療質(zhì)量上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)患者“質(zhì)量好”

　　我院圍繞“爭(zhēng)當(dāng)全省麻風(fēng)病防治先進(jìn)單位”目標(biāo)，堅(jiān)持防治兩條腿走路，著重抓四方面工作：一是創(chuàng)新防控手段，提高防治能力。開(kāi)展麻風(fēng)病高發(fā)區(qū)和重點(diǎn)人群疫情定點(diǎn)監(jiān)測(cè)和線索調(diào)查;完善市縣鎮(zhèn)3級(jí)防治網(wǎng)絡(luò);對(duì)各縣落實(shí)檢查督導(dǎo)考核工作;建立麻風(fēng)病可疑病例轉(zhuǎn)診制度;推行麻風(fēng)病規(guī)則聯(lián)合化療;推行麻風(fēng)病高危人群預(yù)防服藥工作。對(duì)現(xiàn)癥麻風(fēng)病人每月發(fā)藥、常規(guī)體檢1次，每半年進(jìn)行療效小結(jié)，有效控制麻風(fēng)病的傳播。二是開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量安全年”活動(dòng)。修訂和完善《醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量缺陷自查自糾工作，抽查處方合格率為 97.5%，住院病歷甲級(jí)率98 %;嚴(yán)格控制大處方和西藥比，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)。我院藥品比例持續(xù)下降，保持多年來(lái)零醫(yī)療事故和零糾紛的記錄。三是制定優(yōu)秀人才激勵(lì)措施，加強(qiáng)專科人才隊(duì)伍建設(shè)。采用院內(nèi)培訓(xùn)、上送進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等措施，提高醫(yī)療技能水平;開(kāi)展“崗位大練兵”、“質(zhì)量管理與服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)”活動(dòng)，組織全員強(qiáng)基礎(chǔ)、提素質(zhì)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、提高醫(yī)療質(zhì)量的能力，不斷提升整體醫(yī)療水平。近年我院有1人取得正高職稱、2人取得副高職稱、7人取得中級(jí)職稱，引進(jìn)碩士研究生3人、本科生6人。

　　三、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)患者“醫(yī)德好”

　　一是樹(shù)立“厚德精術(shù)，誠(chéng)信惠民”的新理念。設(shè)計(jì)新院徽和新院訓(xùn)，積極培育全員核心價(jià)值觀和高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是樹(shù)立“創(chuàng)”“爭(zhēng)”先進(jìn)典型。開(kāi)展“服務(wù)之星”、“文明科室”評(píng)選活動(dòng)，量化的“爭(zhēng)”“創(chuàng)”的標(biāo)準(zhǔn)，使到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)有尺可量。五星員工、紅旗科室起到了帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭服務(wù)好群眾、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的示范作用，營(yíng)造了比技能、比服務(wù)、創(chuàng)佳績(jī)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的良好氛圍，促進(jìn)我院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平的有效提高。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)了很多感人事跡，鼎湖18歲患者患重病營(yíng)養(yǎng)不良型大皰表皮松解癥卻一直被他人誤診，因家貧父母打算放棄治療，我院得知后開(kāi)展愛(ài)心救治，免除她大部分醫(yī)藥費(fèi)，發(fā)動(dòng)員工捐款5000多元，經(jīng)過(guò)精心治療得到康復(fù)。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績(jī)效工資、評(píng)先選優(yōu)、提撥晉升等掛鉤考核。結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)、醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理、三打兩建等活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上陽(yáng)光招標(biāo)采購(gòu)，杜絕醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂的發(fā)生;開(kāi)展紀(jì)律教育月活動(dòng)，努力做到廉潔行醫(yī)。2011年我院被評(píng)為肇慶市文明單位、“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)滿意單位”。