華東醫院“十項細節改進服務舉措”

　　一、門診部：增設整合門診，為患有多系統、多臟器、跨科疾病的患者提供就診便利;

　　二、門診收費處：每年4-10月，掛號收費窗口提前15分鐘開窗，縮短患者排隊等候時間;

　　三、新15樓：在出院宣教單上明確注明出院結賬細節和流程，避免病家為結賬來回奔波;

　　四、門診部：推進自助掛號、自助預約、自助打印檢驗報告及自助查詢等一條龍服務;

　　五、市民各病區：建立健全出院病人電話回訪制度;

　　六、便民服務中心：推出“每周值班長”制度，負責協調內部管理及便民服務工作;

　　七、南五樓：胃腸鏡息肉摘除術后2周內注意事項快記要領(五要、五不要)：(五要：主食菜肴要柔軟，飲水進食要溫冷，工作休息要節律，體育鍛煉要適量，發現便血要就診。五不要：不要抗凝抗栓藥，不要煙酒刺激物，不要油炸煙熏物，不要雜糧粗纖維，不要盆浴多泡澡);

　　八、門診中藥房：推行指導、宣傳“用藥常識、中藥煎煮方法”、“相關滋補品用法及禁忌癥”;

　　九、培訓部：鼓勵支持非滬籍醫護人員學習上海話，減少與本埠患者的語言溝通障礙;

　　十、急診護理小組：持續設立急診“褥瘡服務熱線”。