揚州市中醫院創建于 1978 年,是一所中醫特色顯著、西醫功能全面、技術力量雄厚、設備設施先進的現代綜合性“國家三級甲等中醫醫... [ 詳細 ]
積極落實多項舉措 提高窗口服務質量
時間:2012-11-05 17:23來源:求醫網
今年以來醫院結合“創先爭優”、“三好一滿意”、“白求恩杯競賽”等主題活動,注重服務工作細節,讓患者真正感受到醫療服務質量的提升。首先繼續深入開展開展以提高窗口部門服務質量為主要內容的“優質服務競賽” 活動,所有窗口部門全部制定優質服務規范,從服務用語、服務流程、服務質量等多個方面做出相應規定,張貼上墻,要求員工遵照執行。今年又制定了《揚州市中醫院員工著裝規范》,卵以改善全員精神面貌。同時通過主動征求病員意見、職能部門抽查等手段定期考核。依據考核結果進行獎懲兌現,并納入部門、科室年度綜合考核。其次結合民主評議政風行風工作的開展,為主要窗口部門添置實時“滿意度測評器”,讓窗口服務質量接受患者的檢驗。第三在藥房增設電子排序叫號系統,優化就診秩序。第四結合季節變化,安排內外科副主任以上職稱醫生開設“晚間門診”,方便患者就醫。第五擴大**服務者隊伍,為患者提供導醫、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、陪同檢查、健康教育和接受投訴等全服務流程的院內**服務,制訂了統一醒目的“陳宏如**服務隊”胸牌,各服務環節窗口人員均佩牌上崗,亮名身份,方便患者尋求幫助。有效緩解和化解群眾看病就醫時的緊張、焦慮、不安、不滿等情緒。第六制定“感動患者”68條服務措施,覆蓋全診療流程,從細節打動患者。努力讓人民群眾切身體會到來自醫療衛生工作者最真切、最細致周到的服務,最真誠、最溫馨實在的關懷。更讓醫院的干部職工在實踐工作中接受先進模范的精神感召,切實提升整體服務意識和服務水平。