基本要求：高速、高效、高度責(zé)任感。一切為了病人

　　一、著裝整齊、精神飽滿，佩戴胸卡，隨時(shí)做好各項(xiàng)搶救準(zhǔn)備工作。

　　二、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守急診規(guī)章制度，不在搶救室閑談、嘻笑、玩電腦游戲。

　　三、主動(dòng)迎接病人，認(rèn)真做好分診工作，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，處理準(zhǔn)確.態(tài)度親切。

　　四、醫(yī)生主動(dòng)熱情接診病人，認(rèn)真傾聽患者敘述病情，耐心解釋，妥善處理;需要急診手術(shù)的病人要迅速處理，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門或總值班匯報(bào)。

　　五、遇有搶救病人，護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生到位，醫(yī)生應(yīng)迅速施行搶救措施，認(rèn)真填寫搶救記錄。對(duì)危重病人實(shí)行“三先三后”(先進(jìn)搶救室后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查)，保障“綠色通道”暢通。

　　六、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，決不允許推諉病人。

　　門診咨詢臺(tái)文明服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：主動(dòng)熱情、解釋耐心、服務(wù)周到

　　一、儀表端莊，服裝整齊、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，工作時(shí)不閑談，不干私活，不脫崗。

　　二、主動(dòng)熱情，迎候病人，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，耐心回答病人詢問(wèn)，熟悉各科就診情況及常規(guī)開展，正確引導(dǎo)病人就診。

　　三、隨時(shí)觀察門診大廳及門口的人流動(dòng)態(tài)，對(duì)來(lái)院的年老體弱，行動(dòng)不便的病人主動(dòng)迎前攙扶，提供輪椅，協(xié)助掛號(hào)，送到電梯口，必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。

　　四、對(duì)前來(lái)投訴的病人穩(wěn)定其情緒，耐心傾聽訴說(shuō)并做好記錄，向病人致歉，并做好解釋工作，必交由相關(guān)部門解決。

　　五.保持工作臺(tái)面清潔、整齊。

　　收費(fèi)處文明服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練快捷、唱收唱付、熱情解答。

　　一、準(zhǔn)時(shí)開窗，佩戴胸卡，公布工號(hào)，不無(wú)故離崗，不干私活。

　　二、微笑熱情，語(yǔ)言親切，首見首問(wèn)負(fù)責(zé)制，回答病人詢問(wèn)之前先用尊稱向病人問(wèn)候，面向病人禮貌答話。

　　三、熟悉當(dāng)天專家、專科出診醫(yī)生動(dòng)態(tài)、開診地點(diǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)就診地點(diǎn)。

　　四、提供準(zhǔn)確、快捷的建卡收費(fèi)服務(wù)，減少病人排隊(duì)等候時(shí)間。

　　五、病人交費(fèi)，應(yīng)唱收唱付并手接錢后放在臺(tái)面上，跟著找錢，將錢及發(fā)票等一齊交治病人，然后再把臺(tái)面上的錢放進(jìn)抽屜里。

　　六、備足零錢，如無(wú)零鈔，應(yīng)自己想辦法，而不能讓病人自己去找。

　　七、每一病人建卡時(shí)應(yīng)詢問(wèn)是否已有病歷，收費(fèi)完畢，都應(yīng)將收據(jù)等禮貌地交還病人并說(shuō)“請(qǐng)您清點(diǎn)好”。

　　八、遇醫(yī)生停診，病人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解決本次看病外，還應(yīng)告訴病人停診醫(yī)生下次開診日期。

　　住院處文明服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練快速、唱收唱付、熱情解答。

　　一、按時(shí)開窗，開足窗口，掛牌服務(wù)，不干私活。

　　二、服務(wù)熱情，語(yǔ)言親切，首見首問(wèn)負(fù)責(zé)制，回答病人詢問(wèn)前先用尊稱向病人問(wèn)候，面向病人禮貌答話。

　　三、收付現(xiàn)金要求當(dāng)面點(diǎn)清(大票)要唱收唱付，并辦好收據(jù)交替手續(xù)。

　　四、手續(xù)符合規(guī)定，有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)退款手續(xù)。

　　五、住院收費(fèi)處要及時(shí)反映病人費(fèi)用情況并及時(shí)做好病人欠款催收工作。

　　藥房(包括中、西、急診藥房)文明服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：服務(wù)熱情、工作嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范、質(zhì)優(yōu)便民

　　一、準(zhǔn)時(shí)開窗，按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，站在窗口等候病人。

　　二、待人禮貌，態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、解釋耐心。

　　三、堅(jiān)持配方、發(fā)藥雙簽制，杜絕差錯(cuò)。發(fā)藥時(shí)應(yīng)該核對(duì)姓名、藥名、劑量，并向患者詳細(xì)交代用法、用量及注意事項(xiàng)。

　　四、開足窗口、減少排隊(duì)、彈性排班、延時(shí)服務(wù)、方便病人。

　　五、上班不扎堆聊天，不看與服務(wù)無(wú)關(guān)書籍，不擅自離崗。

　　檢驗(yàn)科文明服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：操作嚴(yán)格、規(guī)范;報(bào)告準(zhǔn)確、及時(shí);態(tài)度文明、親切;服務(wù)熱情、主動(dòng)。

　　一、按時(shí)上崗，著裝整齊，佩戴胸卡，不在工作間干私活閑談、吸煙、玩、看報(bào)。

　　二、接待病人熱心，回答問(wèn)題耐心，接受批評(píng)虛心;不以任何卵口推諉病人，杜絕“踢球”現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、嚴(yán)格按消毒要求采血，標(biāo)本及檢驗(yàn)單要對(duì)號(hào)入座，及時(shí)編號(hào)，字跡清楚。

　　四、尿液標(biāo)本應(yīng)由檢驗(yàn)人員全程處置，不得叫病人代勞。

　　五、主動(dòng)告訴病人取報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn);對(duì)標(biāo)本及時(shí)化驗(yàn)，不拖延;當(dāng)病人查詢化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)。應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。

　　六、報(bào)告字跡工整，項(xiàng)目齊全，印章清晰，并簽全名，做好登記，按時(shí)出報(bào)告。

　　七、工作時(shí)思想集中、細(xì)致認(rèn)真，嚴(yán)格操作規(guī)程，不得偷工減料，杜絕差錯(cuò)。

　　八、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣、處理、報(bào)告。

　　B超室文明服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：操作認(rèn)真、診斷準(zhǔn)確、報(bào)告及時(shí)

　　一、儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)開機(jī)。

　　二、熱情服務(wù)，耐心解釋，不推諉病人，不脫崗，不干私活，不閑聊。

　　三、檢查時(shí)“二對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)部位)，“一注意”(注意醫(yī)師要求)。

　　四、向病人詳細(xì)詢問(wèn)病史，并說(shuō)明檢查時(shí)需要配合的要求。

　　五、操作敏捷、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確。

　　六、特殊部位檢查時(shí)，應(yīng)口頭告知檢查前須知，方可請(qǐng)病人離開。

　　電梯問(wèn)文明服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：堅(jiān)守崗位、安全運(yùn)行、服務(wù)熱情

　　一、衣著整齊，佩戴胸卡，持證上崗，文明服務(wù)，不干私活。

　　二、有工作制度“乘客須知”。嚴(yán)格按章操作。

　　三、當(dāng)班人員**集中精力，站立服務(wù)、報(bào)站服務(wù)，主動(dòng)照顧行動(dòng)不便的病員進(jìn)出電梯。

　　四、不超載，不帶故障運(yùn)行;應(yīng)急開關(guān)處于良好狀態(tài)，轎廂停靠平穩(wěn)、平層。

　　五、做好轎廂內(nèi)的衛(wèi)生，不堆放雜物;禁止吸煙，注意防火。

　　六、電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)主動(dòng)指揮乘客有序地離開電梯，同時(shí)報(bào)告維修人員及時(shí)修理。

　　體檢室服務(wù)規(guī)范

　　基本要求：體檢流程便捷。服務(wù)熱情周到。環(huán)境整潔溫馨

　　一、儀表端莊，服裝整齊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，工作時(shí)不閑聊，不干私活，不脫崗。

　　二、面帶微笑，規(guī)范坐姿，主動(dòng)熱情禮貌，耐心回答體檢人詢問(wèn)。正確引導(dǎo)體檢人員到各個(gè)診室檢查。

　　三、接聽電話或預(yù)約時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，一次性正確告訴申請(qǐng)人體檢須知。

　　四、保持工作臺(tái)清潔、整齊。