根據(jù)醫(yī)院今年“加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，樹立窗口形象，圍繞新三甲標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作”的發(fā)展思路，臨床服務(wù)中心自2012年4月成立以來，人、財、物、信息、時間等方面得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。尤其是近兩個月以來，中心以較好的服務(wù)在廣大患者中贏得了良好的口碑，內(nèi)涵建設(shè)及窗口形象上了新臺階，充分展現(xiàn)了新發(fā)展、新形象、新九院。

　　1、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。先后參觀學(xué)習(xí)了西**院、重醫(yī)附一院、兒童醫(yī)院、永川醫(yī)院、新橋醫(yī)院、大坪醫(yī)院、市五院等，現(xiàn)固定人員達(dá)10名，其中常務(wù)副主任1名、在編護(hù)士3名，非在編**護(hù)士3名，**者3名;職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師1名、主管護(hù)師2名、護(hù)士4名，未定級3名;學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科1名、大專2名、中專7名;年齡結(jié)構(gòu)：50歲以上1名、40～50歲3名、25歲以下6名，平均年齡30.3歲。

　　2、建立服務(wù)臺。在門診大廳左側(cè)入口處設(shè)立臨床服務(wù)中心服務(wù)臺,標(biāo)志明顯。服務(wù)臺備有飲水機(jī)、雨傘、報紙、健康教育處方、便民服務(wù)箱、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等;在門診右側(cè)掛號處和各樓層均有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺為患者服務(wù);另有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在大廳內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時解答和疏導(dǎo)。

　　3、制定服務(wù)職責(zé)。⑴咨詢、導(dǎo)診、分診;⑵預(yù)約診療服務(wù);⑶便民服務(wù);⑷各種醫(yī)療信息及查詢服務(wù);⑸對患者滿意度進(jìn)行管理;⑹建立患者信息電子檔案;⑺做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)放工作;