為了提供更優質的服務，為高品質的女性健康保駕護航，博生集團啟動了與哈佛醫學國際聯盟（簡稱PHMI）的戰略合作。而雙方合作的重點項目，就是通過國際醫療認證聯合委員會（簡稱JCI）的認證審評標準，提高醫院的醫療和服務質量。深圳和美婦兒醫院是博生集團首家進行JCI認證的醫院，它的出現，將擴大博生集團的整體影響力，提升博生醫療集團的品牌資產，為集團整體轉型做好技術支持。

　　368個標準，1233個衡量要素

　　JCI是國際醫療衛生機構認證聯合委員會用于對美國以外的醫療機構進行認證的附屬機構，由醫療、護理、行政管理和公共政策等方面的國際專家組成。JCI標準是全世界公認的醫療服務標準，代表了醫院服務和醫院管理的最高水平，包括368個標準，1233個衡量要素，主要針對醫療、護理過程中最重要的環節，例如病人獲得醫療護理服務的途徑與連續性、病人健康狀況的評估、醫院感染控制與預防、病人及其家屬的權利以及健康教育等。同時JCI標準也重視公共設施及安全的管理、員工資格與培訓、質量改進、醫院領導層的協調與合作以及信息管理等。

　　與國際接軌，提升醫院核心競爭力

　　JCI為醫院所帶來的，不只是醫院服務質量以及病人安全的提高，醫院的核心競爭力也將得到全面的提升。JCI論證過程被設計成為在醫院內創建一種安全和質量文化，使博生集團能夠：

　　1、增強公眾對博生關心患者安全和醫療質量的信任度；

　　2、提供安全高效的工作環境改善員工滿意度；

　　3、利用醫療質量數據與支付方進行談判；

　　4、傾聽患者和家屬的聲音、尊重他們的權益、把他們當作合作伙伴參與到醫療過程中來；

　　5、營造一種開放的文化可以從不良事件和安全問題及時報告中學習改進；

　　6、建立合作型領導層，設定工作重點對各級質量與患者安全持續的領導。

　　JCI對工作流程的重視，能夠促使醫護人員更新觀念，特別是對于差錯的正確認識。醫院的目標是為病人提供滿足其健康需求的服務，協調各服務流程，以提高病人的治療效果和最大限度地利用醫療資源。流程的制定不僅是提供一套標準，更是協助醫院進行科學管理的工具，只要按照標準操作，對醫院的各項工作將有非常好的提升作用。

　　JCI論證，任重而道遠

　　1、創建合適的管理體系

　　在JCI的標準及評估衡量要素中，絕大部分針對的是醫療、護理過程中最重要的環節。由于醫療活動要全體員工共同完成，這就意味著要達到世界公認的醫院管理水平，必須依靠全體員工的力量，共同創建醫院質量管理新體系。

　　2、為患者提供優質服務

　　JCI認證以醫療質量與醫療安全為核心。在醫院JCI委員會體系中，醫院管理者、醫生、醫技和護理人員各盡其責，使醫院管理質量得到持續性改進。除醫療質量外，保護患者人身安全也是JCI標準的重要內容。深圳和美婦兒科醫院制定了多項應急預案，同時對醫務人員掌握各種預案的技能展開培訓。

　　3、將醫療流程持續改進作為管理中心

　　從病人進入一直到出院，流程體系都制定了一系列的規定動作來規范所有醫療行為。醫務人員應自覺按流程要求規范自身行為，最大限度地減少醫療差錯的發生。流程的制定不僅是提供一套標準，更是協助醫院進行科學管理的工具，只要按照標準操作，對醫院的各項工作將有非常好的提升作用。

　　4、強調細節管理

　　深圳和美婦兒科醫院一直強調“以1033個細節服務客戶”，對細節的安全進行評估，有效地防止不良事件的發生，切實保障客戶的安全。PHMI全球項目部主任Frederick表示，通過JCI認證，就是要改變傳統醫院因應對各種檢查、考核、評估去做“工作”的被動心態，而應樹立“我應該、必須這樣做”的觀念，只有這樣，醫院管理才會注重細節。

　　5、提升醫院的信息系統建設

　　JCI評審標準對醫院的信息系統建設也提出了更高的要求，有效的識別病人身份及藥物管理流程是重要的環節。深圳和美婦兒科醫院在博生集團率先使用條形碼應用在病人身份識別、藥物管理、病人檢驗檢查、病人治療用藥等方面，確保病人安全，打造“零差錯”醫療體系。醫院管理系統（HIS）的使用，可及時有效采集信息，并進行反饋對比，保證第一手資料的采集，避免數據傳遞中的信息損失。信息化的使用方便醫護人員共享各種相關數據，使工作效率與方式與國際接軌。

　　目前，深圳和美婦兒科醫院的JCI認證準備工作正在有條不紊地進行，并專門成立了JCI辦公室負責規范深圳和美JCI籌備的運作，以及監護運行情況。JCI標準完全從病人的利益和安全出發，對醫院管理人員、臨床工作者、后勤保障人員提出嚴格的要求，為病人提供完善、統一、安全的醫療服務。

　　本文出處：深圳和美婦兒醫院官方網站